[摘要] 新医改形势下医院门诊药房药事纠纷的预防与控制，是药事管理的重要任务，也是建立和谐的医患关系的有效途径，是医药卫生体制改革的目的和要求之一。本文通过探讨药事纠纷的成因和特点，提出了落实相关措施制度，形成以人为本的服务理念，提高药师专业技术水平和工作责任心，体现药师工作价值，优化工作流程，完善民事赔偿和补偿机制等主要措施和途径。

    [关键词] 门诊药房；药事管理；纠纷；预防与控制；医患关系

    [中图分类号] R197.322[文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2010)11(a)-125-03

    在新的医药卫生体制改革形势下，解决群众“看病难、看病贵”的问题是改革的重点。随着人民生活水平的提高，群众对医疗保健的需求越来越高，但目前我国城乡医疗资源差异较大，农村医疗卫生服务薄弱，城镇大中型医院特别是大型综合性医院则满负荷运转，医护人员工作量大，医疗服务不能完全满足群众需求。另一方面，社会的进步和人们法制观念的逐步确立以及医药卫生知识的普及，使患者及家属对医疗过程的维权意识大大加强，由于信息不对称或沟通不良造成的医患矛盾和医患纠纷时有发生，医护人员受到无辜伤害的事件也有报道，中华医院管理学会的调查数据显示，全国有73.33%的医院发生过患者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医护人员的情况。

    药事工作是医疗过程的重要环节，药事纠纷是患者在治疗过程中因药物引起的医疗纠纷，占了医疗纠纷的较大比例。随着医院门诊量的不断攀升，医生、药师的工作量和工作压力增大，门诊药房药师与患者的零距离接触，都是引起纠纷的因素，近年来患者与医院的药事纠纷呈多发的态势[1]。药事纠纷频发加剧了医患矛盾，也进一步加大了医院药师工作的压力和风险 ......