[摘要] 在护理人员紧缺及国家卫生部、市卫生局大力提倡的“优质护理服务示范工程”开展的情况下，打破传统固定排班方式，采用院科两级弹性排班的原则及相关方法，节约护理人力资源，创新性促进优质护理服务开展，保障护理质量安全，提升患者满意度，充分体现以人为本的精神，以患者为中心的服务理念。

    [关键词] 排班模式；综合性医院；护理管理

    [中图分类号] R473 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2013)02(b)-0132-02

    为了彻底改变医院排班模式，本文从护理部及护士长两个层面对我院护理人员进行弹性排班，充分利用护理人力资源，节约护理人力资源成本，提高护理质量及患者满意度，并且可以作为优质护理服务工作的新亮点进行开展，有效促进护患关系，进一步提高患者满意度。

    1护理排班模式的现状及分析

    1.1 护理现状

    我院是一所三级甲等综合性医院，拥有护理人员共计615人，其中120人为今年新增护士，391人为病房护士。2012年1～10月我院平均床位使用率为91.6%(基数床位为1 100张)，显然床护比不能满足1∶0.4的比例，这不仅仅是优质护理服务 ......