“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价(2)
[Key words] Transfusion room； Nurse patient communication； Continuous quality improvement； Nursing quality； Nurse job satisfaction
急诊输液室是医院对外服务的一个重要窗口，由于患者发病急、病情危重，其心理状态比一般患者更难处理，稍有不当可能导致患者病情加重，引发护患间的矛盾。研究表明，80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所致[1]。而我国目前护理教育中，针对护生人际沟通能力培养不足，使得进入临床后护理人员面对不同患者的沟通需求表现出无所适从[2]。制订急诊输液室护患沟通指引，可以为护理人员提供一个规范化的沟通指导，让护士迅速熟悉常见工作情景中护患沟通内容，增强护士本人在沟通中的自信，从而提高护理质量，为患者提供规范化、标准化的护理服务。基于此背景，深圳市盐田区人民医院(以下简称“我院”)急诊输液室开展“护患沟通指引”规范化培训活动，借助持续质量改进措施，收到了良好的效果。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选择2012年6月～2013年6月我院急诊输液室患者600例为研究对象 ......
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急诊输液室是医院对外服务的一个重要窗口，由于患者发病急、病情危重，其心理状态比一般患者更难处理，稍有不当可能导致患者病情加重，引发护患间的矛盾。研究表明，80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所致[1]。而我国目前护理教育中，针对护生人际沟通能力培养不足，使得进入临床后护理人员面对不同患者的沟通需求表现出无所适从[2]。制订急诊输液室护患沟通指引，可以为护理人员提供一个规范化的沟通指导，让护士迅速熟悉常见工作情景中护患沟通内容，增强护士本人在沟通中的自信，从而提高护理质量，为患者提供规范化、标准化的护理服务。基于此背景，深圳市盐田区人民医院(以下简称“我院”)急诊输液室开展“护患沟通指引”规范化培训活动，借助持续质量改进措施，收到了良好的效果。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选择2012年6月～2013年6月我院急诊输液室患者600例为研究对象 ......
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