门诊实行优质服务的措施与成效(2)
1.2.1 优化就医环境
清新、舒适、整洁的就医环境能够增加患者的信任度，对塑造医院形象、提高医疗服务质量有促进作用。首先，我院于2011年年底增加门诊部保安数量，加大力度清理医院大门外的商贩，对进出医院的车辆进行严格管理，所有车辆停放到指定地点，有序保证患者及家属顺利出入。随后，我院投入大量资金对门诊楼进行装修改造。重新调整诊室布局：将内科、外科、抢救室等接诊患者病情重、行动不便的诊室安排在门诊一楼，既方便患者就医又利于急救工作的开展。划分功能区：将化验、检查科室集中安排在同侧走廊，将与护理有关的治疗室、抽血室、输液室等安排在同侧走廊，这样调整后，方便患者集中地区进行检查治疗，减少在走廊往返次数，缩短就诊时间，避免加重患者的病痛，顺应患者的心理需求。将通风好、采光好的阳面房间用作诊室，统一安装专用的医用窗帘，使自然光线充分射入，既不影响医生的各项诊疗工作，又保护了患者的隐私，遵循了行医过程中的爱伤观念。通过完善与更新科室简介、专家介绍、就医指南等，为患者提供正确指引，方便患者就医[3]。
1.2.2 完善服务设施
1.2.2.1 方便患者，完善信息化服务设施 ①设置IC卡公用电话，方便患者通讯。②门诊部覆盖wifi，手机免费上网 ......
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清新、舒适、整洁的就医环境能够增加患者的信任度，对塑造医院形象、提高医疗服务质量有促进作用。首先，我院于2011年年底增加门诊部保安数量，加大力度清理医院大门外的商贩，对进出医院的车辆进行严格管理，所有车辆停放到指定地点，有序保证患者及家属顺利出入。随后，我院投入大量资金对门诊楼进行装修改造。重新调整诊室布局：将内科、外科、抢救室等接诊患者病情重、行动不便的诊室安排在门诊一楼，既方便患者就医又利于急救工作的开展。划分功能区：将化验、检查科室集中安排在同侧走廊，将与护理有关的治疗室、抽血室、输液室等安排在同侧走廊，这样调整后，方便患者集中地区进行检查治疗，减少在走廊往返次数，缩短就诊时间，避免加重患者的病痛，顺应患者的心理需求。将通风好、采光好的阳面房间用作诊室，统一安装专用的医用窗帘，使自然光线充分射入，既不影响医生的各项诊疗工作，又保护了患者的隐私，遵循了行医过程中的爱伤观念。通过完善与更新科室简介、专家介绍、就医指南等，为患者提供正确指引，方便患者就医[3]。
1.2.2 完善服务设施
1.2.2.1 方便患者，完善信息化服务设施 ①设置IC卡公用电话，方便患者通讯。②门诊部覆盖wifi，手机免费上网 ......
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