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编号:12603360
门诊实行优质服务的措施与成效(5)
http://www.100md.com 2015年5月25日 中国医药导报2015年第15期
     2.4 其他

    患者对门诊医务人员的服务意识、服务态度、廉洁行医给予了极大的肯定。2013年北京市医管局对市属21家医院进行患者满意度调查,我院门诊部4个季度满意度排名依次为第15位、第7位、第5位、第3位。

    3 讨论

    面对医院服务人性化需求日渐升高的趋势,门诊部作为医院最重要的窗口岗位,不仅要关心患者的病情,更要关心患者的心情,要力求让患者一走进医院就能领略到无处不在的关怀[16]。“以患者为中心”是医疗工作主题,只有了解患者心理,满足患者心理需求,才能有效促进服务质量的提高。深化医疗体制改革,首先要改的是以往落后的服务观念、服务模式,在服务中不断摸索优化的服务流程 ......
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