运用密切值法评价医院工作质量
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摘 要：目的：对影响医院工作质量的多种因素(治愈好转率、病死率、病床使用率、病床周转次数、平均住院时间、抢救成功率、出院病人数、手术例数等)进行评价。为领导决策和医院管理提供科学依据。方法：采用密切值法，进行评价。结果：通过对医院各年度密切值的计算，确定工作质量最优年度为2005年。结论：各种因素(治愈好转率、病死率、病床使用率、病床周转次数、平均住院时间、抢救成功率、出院病人数、手术例数等)能直观反映医院的工作质量，并对医院规范化和科学化管理提供客观依据。
关键词：密切值法；评价；医院工作质量
中图分类号：R197.3文献标识码：A文章编号：1673-2197(2009)02-0148-02
密切值法是系统工程的一种优选方法。医院工作质量受多种因素影响，如治愈好转率、病死率、病床使用率、病床周转次数、平均住院时间、抢救成功率、出院病人数、手术例数等。所以本篇运用密切值法对这些影响因素进行综合评价，为领导决策和医院管理提供科学依据。
1 资料与方法
1.1 资料来源
我院统计室2003-2007年医院工作报表，见表1。
2 结果
密切值是一个无量纲，它是以各医院距最优点的最小距离，最劣点的最大距离作为参比，综合比较其隶属于最优点和最劣点的程度。当C值越小时，表明该医院与最优点关系越密切，与最劣点关系越疏远，即医院工作质量越佳。当C＝0时，医院工作质量最佳。
令d′=0.0472l′=0.1164
则2003年度密切值:C1=0.0945/0.0472-0.0674/0.1164=1.4226
同理各年度密切值见表3，结果2005年工作质量最佳，2007年最差。
3 讨论
密切值法作为一种综合评价方法，能够准确合理地评价医院工作质量，其计算方法简便，结果直观、可靠，不仅可用于医院之间的比较，还可用于医院内部各科室之间的比较。
本篇运用密切值对我院2003～2007年医院工作质量进行评价，结果表明2005年工作质量最佳，2007年最差，其结果与医院发展的实际情况相符。从表3可以看出：2005年工作质量最佳是因为各项管理举措的有效实施。为贯彻落实“加强医院管理，提高医疗服务质量，控制医药费用增长”为主要内容的“医院管理年”活动，紧紧围绕“以病人为中心”这一服务宗旨，我院推出了十大绩效管理措施：公示公告制度，岗位责任制度，A、B岗制度，首问责任制度，一次性告之制度，服务承诺制度，限时办结制度，否定报备制度，效能考评制度，失职追究制度。严格管理，真正让制度落实到人、到岗。在思想上开展了院训、院徽的主人翁意识教育。在经济上继续加大奖罚力度，使全院职工干有所得，充分调动了全院职工的工作积极性。故该年度工作质量最佳。我院2007年工作质量最差的原因：2007年正逢医院大搞基础建设之时，原医院门诊大楼 ......
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