神经内科护患纠纷原因与对策
(郑州市第九人民医院，河南 郑州 450053)摘 要：对目前神经内科护患纠纷的原因进行各方面的分析，在此基础上阐述如何预防纠纷的频繁发生，并介绍在医院日常工作中积累的一些经验对策，对如何建立有效的沟通机制谈了一些心得体会。
关键词：神经内科；纠纷；护理；对策
中图分类号：R743文献标识码：A文章编号：1673-2197(2009)03-0156-02
神经内科疾病以脑血管疾病居多。脑血管病特点是发病急、进展快、后遗症重。护理中稍有疏忽易引起护患纠纷，存在护理安全隐患。现就护患纠纷的原因、措施及沟通机制探讨如下。
1 护患纠纷原因分析
1.1 护理人员方面的原因
(1)信息交流不足。患者在求医过程中，迫切想知道自己疾病情况、用药、治疗护理安排、病区环境等信息，情绪会焦虑不安，护士在接待患者时，如不注意患者的感受和需求，交代问题不清楚，容易造成患者的不满。
(2)对护理文书的重要性缺乏足够的认识。由于神经科基础护理任务重，琐碎事情多，护理人员往往忙于临床操作，而忽视文字记录。护理文书记录不及时，或缺乏严密性，存在漏洞，在关键时刻缺乏说服力、证明力[1]。
(3)护士不良情绪的影响。护士由于受工作、生活压力等方面的影响，在与患者交流时，表现出烦躁、冷漠，造成护患关系紧张。
1.2 患者方面的原因
(1)患方缺乏医学专业知识 ......
您现在查看是摘要页，全文长 5621 字符。