导诊护士在缩短本院门诊病人就医时间中的作用
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【关键词】导诊护士;就诊时间;服务
为了滿足患者对医疗服务的需求，树立以人为本的服务理念。我院于2003年12月新门诊楼起用时在1楼门诊大厅设立了导诊服务台, 配备了14名导诊护士为前來就诊的患者提供全程优质服务。积极帮助患者解决在就医中遇到的困难,提高了患者挂号的准确率，大大缩短了病人在门诊的就医时间。同时，减少了医患纠纷，营造了和谐的医患关系。经过3年的运行，取得了满意的效果。
1病人在门诊就医时间延长的原因
1.1我院平均每天门诊量2 000人次左右，大多是农村病人，由于医学知识缺乏，不知道看病程序，就诊的盲目性很大。
1.2门诊就诊流程及一些科室设置不合理 如：检验科的设置不够集中，而病人要做影像科的各项检查要先到相关科室划价，再来门诊交费， 病人要往返几趟。
1.3随着医学的发展，各专业分科越来越细， 挂号室的工作人员都是后勤人员担任， 不懂业务， 经常出现挂错号， 病人要退号, 重挂号等现象。 延长了病人在门诊的就诊时间, 使患者感到看病难。
2措施
2.1成立导诊组
门诊是医院医疗工作面向社会的重要窗口, 其服务质量的高低, 环境的好坏直接影响到病人的第一印象和第一感受, 同时也体现了医院的整体水平 ......
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