对急诊科护理纠纷的防范
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【关键词】急诊科；护理纠纷；防范
近年来，随着社会舆论导向及人们自我保护意识的不断增强，使得医患冲突愈演愈烈。急诊科是医院的窗口部门，也是医疗纠纷的高发地，这里急危重症患者多、突发事件多、抢救多，就诊患者社会来源复杂，护理处于急诊抢救的第一线更容易发生纠纷。笔者就急诊科护理纠纷的有效防范谈几点体会。
1急诊科护理纠纷的主要原因
1.1护患沟通不佳急诊患者起病急，病情重，普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，对接诊医护人员大多十分敏感。加之急诊抢救争分夺秒，医护人员与患者、家属缺乏足够的沟通时间和机会，不易建立良好的信任感和合作关系。如果护士的沟通技巧欠佳，很容易给患者及家属造成不被重视或抢救不及时的错觉，从而引发纠纷。
1.2护理人员素质参差不齐急诊科年轻护士较多，工作经验、护患沟通技巧、业务水平、应急能力也是参差不齐，无法迅速准确判断和处理突发状况，特别容易引起患者及家属的不满，出现护理纠纷。
1.3护理行为不够规范急诊护理的特点之一，是不确定因素多，风险性相对大。在面对突发事件短时间内出现群体就诊的情况时，由于患者多，护理人员不足，或调配护士对环境不熟悉，加之连续工作体力消耗大，常常出现简化护理程序、解释不到位、巡视不及时等，导致患者及家属不满。
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