电话随访在协调医患关系中的作用
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【关键词】电话随访；医患关系；协调
医患关系是医护人员在医疗实践中与患者之间产生的一种最基本、最重要、且特有的社会关系，它是构建和谐社会一根非常敏感的神经，是全社会共同关注的焦点。为了协调好医患关系，使双方不成为矛盾的对立面，维护医患利益，我院于2006年专门搭建了一座协调医患关系的桥梁-电话随访出院患者。在随访过程中对发现的36例不满意医疗服务及时予以沟通和协调，从而遏制事态的发展，现总结如下。
1 一般资料
1.1 自2006年5月至2008年4月对出院1周左右留有联系电话的患者或家属进行随访，其中有36例存在医患纠纷或医疗纠纷苗头,不满意项目及例数见表1。
1.2 36例中3例打算要通过法律手段来解决；2例扬言要殴打医生；3例正准备通过舆论工具进行反面宣传；5例欲投诉到医院领导和上级卫生行政部门；6例已在医院和民间宣泄内心的不满 ......
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