门诊患者就诊流程适宜性探索
 |
 |
【摘要】 目的 探索改善医院门诊就诊流程。方法 通过增设候诊序号打印设备、计算机排队呼叫系统、特色科室候诊收费专厅来优化门诊就诊流程。结果 优化后的流程将大大缩短患者等候时间，提高医务人员的工作效率，提高服务质量，提高患者的满意度，增加医院的门诊量，改善医院的经营状况，增加医院的效益。结论 优化后的流程科学合理，适宜性好值得推广。
【关键词】门诊；就诊流程；特色科室
随着人民生活水平的提高，患者对医院的服务质量的要求越来越高。门诊是医院的招牌，其服务质量的高低影响着医院的形象。患者来门诊部就诊，最希望的就是能够尽快得到满意的治疗，等待时间过长无疑会让患者产生心理压力并且很可能对医院产生不满情绪。所以简化门诊就诊流程，缩短患者等候时间，对医院门诊来说具有现实意义。
1 传统的医院门诊流程分析
现在很多医院的门诊流程过于复杂，患者在就看病过程中要经历将近四次排队(挂号、候诊、付费、配药)，付两次费(挂号费、药品费)，就诊过程中多次往返于各部门,加上不同疾病的患者在一起排队挂号候诊，相互之间产生影响，这必然延长患者排队的时间；反复的排队、等候、大量的时间精力消耗于非诊治过程，必然加重患者的心理负担，有可能使患者及其家属产生不满情绪，从而影响到医院的声誉 ......
您现在查看是摘要页，全文长 4957 字符。