沟通是护士通往成功的桥梁
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随着人类社会的不断进步,法制制度的不断健全,护患的自我保护意识不断增强,人们对医疗服务技术水平的要求也越来越高,对医疗服务带来的成效也越加注意,护士服务质量要求也越来越严,人们共同的社会压力使医疗纠纷的发生也日益见长。提高护理质量,提倡人性化服务的护理理念,巧用沟通的技巧,培养护理人员的交流能力。尤其是沟通能力在现代的医院中表现的非常重要,本院急诊科在近几年通过共同努力,使护理诊疗服务质量不断提高,满意率达100%,投诉率出现零的突破。
1护患沟通的含义
护患沟通是建立良好医患关系,提升医院的社会形象,打造服务品牌的有效途径[1]。了解患者的自我感受,提高诊疗护理服务质量,达到护理最满意的效果是非常重要的。
2护患沟通应具备
2.1仪表整洁、举止端庄、语言和蔼、行为细腻。
患者进入医院,首先接触的是医生,但首先服务与他们的是护士。良好的初始印象是成功交流的开始,护士的贤淑大方、谈吐举止、动作轻盈快捷、遇事冷静的态度都是患者信任和尊重获得的前提。因此,护士应以亲人、朋友关心与体贴的语言与他们交谈,并常规使用:您好!请!对不起!谢谢!主动与患者接触,根据不同的患者而采取不同的处理方式。想患者之所想,急患者之所急,使患者的心理状态为最佳,接受治疗的成功率也为最佳。
2.2护士的服务理念与情感护士面对的是患者,从患者走进医院的一瞬间,就决定了他们是被服务者,是医院的护理群体,是需要同情来保护 ......
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