换位思考，人性化服务在门诊患者中的应用及护理
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黄文婷 陈广华 张芳华 中山大学附属第五医院门诊部;
【摘要】目的探讨换位思考,人性化服务在门诊患者中的应用效果。方法把换位思考的理念渗透到护患交流中的每个环节,提高护患沟通的技能,转变服务理念,增强服务意识,重塑护士新形象。结果护士服务意识增强,护理工作更贴近患者,更人性化,满意度提高。结论换位思考是建立良好护患关系的基础,是适应护理体制改革的步伐,适应新的护理模式,是社会发展的趋势。
【关键词】 换位思考 人性化服务 护理
【分类号】R473
随着现代医学的发展,人们生活水平的提高,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值也越来越高。护理工作者要学会换位思考,以人性化护理为核心,以适应时代发展及新型护理模式的转变。2008年以来,中山大学附属第五医院门诊部提倡了将换位思考的理念渗透到护理工作
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[摘要]目的探讨换位思考，人性化服务在门诊患者中的应用效果。方法把换位思考的理念渗透到护患交流中的每个环节，提高护患沟通的技能，转变服务理念，增强服务意识，重塑护士新形象。结果护士服务意识增强，护理工作更贴近患者，更人性化，满意度提高。结论换位思考是建立良好护患关系的基础，是适应护理体制改革的步伐，适应新的护理模式，是社会发展的趋势。
[关键词]换位思考；人性化服务；护理
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