1.5 个体化的服务理念[4] 个体化的服务是指根据每位患者的不同需要提供优质个性化服务。利用信息化管理系统,为每一个患者尤其是特殊人群如老年人、小儿、妊娠及哺乳期的妇女以及高血压、糖尿病等慢性疾病的患者建立电子药例档案,实现门诊就医患者医疗信息的资源共享。药师可以针对不同患者的用药史、过敏史、不良反应以及每次诊断测量结果等资料制定个体化给药方案,指导合理用药。

    1.6 人性化的购药环境 温馨舒适的环境可以舒解患者和工作人员的烦躁紧张心情,创造人际交往的良好氛围,有利于建立患者和药房工作人员之间的和谐关系。医院要设法将门诊药房设在门诊部患者取药便捷、候药大厅宽畅、环境优美的地方,并设有空调,配有便于患者休息的座椅、相关读物和可供患者服药用的饮水设施等。有条件的医院可以在柜台摆放老花镜、放大镜,便于老年患者使用;雨天为患者提供便民伞;在患者候药处、药房工作室中播放轻音乐等等 ......