社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理对策
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我院自2008年成立社区门诊静点室以来,为满足门诊患者的治疗要求,使患者能安全、满意、放心地完成输液治疗,不断提高门诊护理工作质量,社区门诊采用自行设计的调查项目对2008年在社区门诊输液的患者520例进行了问卷调查,并根据调查分析结果,制定了相应的护理对策,取得了较好的效果、现报告如下:
1 资料与方法
1.1 一般资料 调查对象为2008年在我院社区门诊进行静脉输液治疗的患者520例,男292例;女228例;最大82岁;最小2岁,平均41岁。
1.2 方法 采用自行设计调查表,主要包括患者对输液的服务需求,患者根据各自情况选择项目,以不记名方式进行问卷。分5次发出调查卷520份,不能填写的患者由其陪护人代替。采用当场发问卷,当场收回的方式,收回520份,回收率100%。
2 结果
见表1。
表1
社区门诊患者对输液服务要求(例,%)
内容例数百分比(%)
穿刺技术49595.2
服务态度47690.2
治疗环境44986.3
医疗设备48793.7
疾病知识43283.0
输液时间45487.3
3 分析
由表1可以看出,患者对穿刺技术的要求最高,一次性穿刺成功是每位患者都希望的,患者对医护人员的服务态度,医疗环境和医疗设备、疾病知识的需求占的比率都相当大,说明随着社会进步,人们健康防护意识逐渐增强,对医院“服务、环境、设备”的要求在不断提高 ......
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