【摘要】 对ICU新护士容易引起护患纠纷的原因进行讨论分析,并提出防范对策。

    【关键词】ICU;新护士;护患纠纷

    回顾分析2006~2010年我科在新护士值班期间引发的护患纠纷18例。

    1 护患纠纷原因

    1.1 护理操作不熟练 ICU是抢救和照顾急危重症患者的科室,护理操作要求熟练、准确、快速。新护士有执业资格证,有独立值班的能力,但是由于工作时间短,缺乏临床经验,碰到要抢救和照顾的患者一般情况比较差的话护理操作不够熟练容易造成护患纠纷。18例护患纠纷中,5例患者投诉新护士技术操作不熟练,反复多次操作,造成患者身心痛苦。其中1例为留置PICC管,2例为留置静脉留置针,2例为抽取动脉血气标本。

    1.2 专业知识贫乏 新护士毕竟缺乏临床经验,特别对危重患者的疾病没有系统的认识,患者或家属询问病情时,问答不恰当或与医生的答案有分歧,得不到患者信任,令患者缺乏安全感,易让患者和家属产生反感而引发冲突。本组4例被家属投诉:某某管床护士刚刚跟我说我的家属今天好很多了,生命体征也正常了,怎么一转眼主管医生却告诉我我的家属还是病情危重,我该听谁的 ......