电话回访对出院产妇的应用价值
【摘要】 目的 探讨电话回访在产科出院产妇中的应用价值,提高医疗服务质量。方法 对产科电话回访进行统计分析。结果 我院出院产妇1 013例中,开展电话回访,主动与产妇或家属联系2 262人次,家属打来电话咨询258人次,合计2 520人次,其中,指导产妇相关问题1 598人次,占63.41%,指导新生儿相关咨询1 993人次,占79.09%。结论 不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式,是提高医疗服务质量的有效措施。
【关键词】新生儿;电话;产妇
为了更好地满足产妇对医疗服务的要求,提高健康水平,自2009年1月1日起,我科对出院后的产妇采取电话回访方式,开展延伸护理服务,了解出院后的产妇、婴儿的健康恢复、生长发育以并给予相应的指导,取得良好的社会效果,现归纳总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2009年1月至2010年3月,我科共出院产妇1 013例,其中自然分娩603例,剖宫产382例;阴道助产28例;年龄17~44岁;文化程度:小学103例,初中221例,中专或高中303例,大专及以上386例。
, 百拇医药
1.2 实施方法建立出院产妇电话回访记录本:内容包括产妇姓名、分娩时间、分娩方式、有无异常、常住地址、联系电话、出院日期、回访方式、回访时间、回访人员。
1.3 随访方式 主要通过电话,手机等现代化通信工具与产妇联系。
1.4 随访时间 负责导乐的助产士在产妇产后的第2天到产后母婴同室区进行院内访视,第2次在产后14 d内进行电话回访,第3次在产后28 d内进行回访,有特殊情况做好标记随时回访。
1.5 随访内容 ①产妇方面:包括产妇营养、休息、睡眠、全身感觉及心理情况,乳房泌乳、会阴伤口护理、恶露情况;②新生儿方面:包括喂养、卫生、睡眠、大小便以及脐带有否脱落、脐周有无红肿,臀部有无红肿、糜烂,全身皮肤有无湿疹以及左臂接种疫苗的反应;③回访者对产妇的咨询给予详细的记录,如不能立即解答时重点记录并在请教有关专家后及时给予答复。
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2 结果
2.1 电话回访产妇咨询情况 2009年1月至2010年3月,我科共出院产妇1 013例,开展电话回访,主动与产妇或家属联系2 262人次,家属打来电话咨询258人次,合计2 520人次,其中,指导产妇相关问题1 598人次,占63.41%,指导新生儿相关咨询1 993人次,占79.09%,指导产妇咨询的内容依次为产妇饮食41.83%,产妇会阴伤口护理20.04%,产妇恶露观察17.53%,产妇乳房护理14.88%,产妇休息、睡眠5.72%。
2.2 电话回访对新生儿咨询的情况 2009年1月至2010年3月,我科共出院产妇1 013例,开展电话回访以来,主动与产妇、家属联系产妇2 262人次,家属打电话来258人次。新生儿方面的咨询1 993人次,占79.09%。指导新生儿相关咨询依次为新生儿睡眠占32.70%,新生儿大小便情况27.84%,新生儿溢乳占21.39%、皮肤及臀部的护理占11.34%,生理及病理性黄疸6.72%。
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3 讨论
随着人民生活水平的提高,医学护理模式也在不断地发生改变。电话回访通过借用现代化通信工具,即使只是几句简单的咨询或问候,却让产妇感受到的是亲人般的关怀,体验到友好、尊重、融洽的情感,提高了医院的满意度、知名度,拓展了医院市场。通过电话回访,切切实实地提供了母婴中的一些治疗、护理上的信息,缩短了护患之间时间及空间的距离,让母婴在足不出户的情况下到得实惠,满足了日益增长的产后母婴保健需求,延伸了产褥期服务,避免了产褥期母婴保健出现医院与家庭脱节的现象,而电话回访这一护理模式的更新,则对护理人员提出了更高的要求,要求我们不但要有系统的医学理论基础和扎实的业务水准,同时还必须具备心理学、社会学、公共关系学等学科知识,而且要有高度的责任心和良好的职业道德,才能很好地解决患者的实际问题,有的放矢地提供健康保健信息。因此,产科中实施电话回访能促进我们医护人员不断地学习,更新自己的知识,以满足不同产妇对健康指导的需求。不管医学如何发展,护理在新的治疗中占重要地位,英国护理学先驱、妇女护士职业创始人和现代护理教育的奠基人,弗罗伦斯•南丁格(Florence Nightingale)在进行护理战伤的士兵过程发现,对战伤的兵进行护理可以明显提高生存率,死亡率由高达50%下降至2.2%,而提出护理在医疗的重要性,创立了护理学科[1]。无论护理学科如发展,永远改变不了以患者为本的核心[2],提高治疗效果,减少病痛苦,细致的护理操作是提高治疗效果的关键[3]。在信息化时代的今天,不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式,是提高疗服务质量的有效措施。
参 考 文 献
[1] 陶晗,张宁,陈奇妙.采用新方法治疗婴幼儿泪道阻塞的护理.中国实用医药,2008,3(29):133-134.
[2] 苗金红,杨红玉.全麻下斜视矫正术患儿的术前访视技巧.中华护理学杂志,2007,42(2):171-172.
[3] 陶晗,张宁,陈奇妙.新生儿结膜炎非抗生素超声雾化治疗的护理.中国实用医药,2008,3(20):134-135., 百拇医药(陈小燕 王建英 邓艳华)
【关键词】新生儿;电话;产妇
为了更好地满足产妇对医疗服务的要求,提高健康水平,自2009年1月1日起,我科对出院后的产妇采取电话回访方式,开展延伸护理服务,了解出院后的产妇、婴儿的健康恢复、生长发育以并给予相应的指导,取得良好的社会效果,现归纳总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2009年1月至2010年3月,我科共出院产妇1 013例,其中自然分娩603例,剖宫产382例;阴道助产28例;年龄17~44岁;文化程度:小学103例,初中221例,中专或高中303例,大专及以上386例。
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1.2 实施方法建立出院产妇电话回访记录本:内容包括产妇姓名、分娩时间、分娩方式、有无异常、常住地址、联系电话、出院日期、回访方式、回访时间、回访人员。
1.3 随访方式 主要通过电话,手机等现代化通信工具与产妇联系。
1.4 随访时间 负责导乐的助产士在产妇产后的第2天到产后母婴同室区进行院内访视,第2次在产后14 d内进行电话回访,第3次在产后28 d内进行回访,有特殊情况做好标记随时回访。
1.5 随访内容 ①产妇方面:包括产妇营养、休息、睡眠、全身感觉及心理情况,乳房泌乳、会阴伤口护理、恶露情况;②新生儿方面:包括喂养、卫生、睡眠、大小便以及脐带有否脱落、脐周有无红肿,臀部有无红肿、糜烂,全身皮肤有无湿疹以及左臂接种疫苗的反应;③回访者对产妇的咨询给予详细的记录,如不能立即解答时重点记录并在请教有关专家后及时给予答复。
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2 结果
2.1 电话回访产妇咨询情况 2009年1月至2010年3月,我科共出院产妇1 013例,开展电话回访,主动与产妇或家属联系2 262人次,家属打来电话咨询258人次,合计2 520人次,其中,指导产妇相关问题1 598人次,占63.41%,指导新生儿相关咨询1 993人次,占79.09%,指导产妇咨询的内容依次为产妇饮食41.83%,产妇会阴伤口护理20.04%,产妇恶露观察17.53%,产妇乳房护理14.88%,产妇休息、睡眠5.72%。
2.2 电话回访对新生儿咨询的情况 2009年1月至2010年3月,我科共出院产妇1 013例,开展电话回访以来,主动与产妇、家属联系产妇2 262人次,家属打电话来258人次。新生儿方面的咨询1 993人次,占79.09%。指导新生儿相关咨询依次为新生儿睡眠占32.70%,新生儿大小便情况27.84%,新生儿溢乳占21.39%、皮肤及臀部的护理占11.34%,生理及病理性黄疸6.72%。
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3 讨论
随着人民生活水平的提高,医学护理模式也在不断地发生改变。电话回访通过借用现代化通信工具,即使只是几句简单的咨询或问候,却让产妇感受到的是亲人般的关怀,体验到友好、尊重、融洽的情感,提高了医院的满意度、知名度,拓展了医院市场。通过电话回访,切切实实地提供了母婴中的一些治疗、护理上的信息,缩短了护患之间时间及空间的距离,让母婴在足不出户的情况下到得实惠,满足了日益增长的产后母婴保健需求,延伸了产褥期服务,避免了产褥期母婴保健出现医院与家庭脱节的现象,而电话回访这一护理模式的更新,则对护理人员提出了更高的要求,要求我们不但要有系统的医学理论基础和扎实的业务水准,同时还必须具备心理学、社会学、公共关系学等学科知识,而且要有高度的责任心和良好的职业道德,才能很好地解决患者的实际问题,有的放矢地提供健康保健信息。因此,产科中实施电话回访能促进我们医护人员不断地学习,更新自己的知识,以满足不同产妇对健康指导的需求。不管医学如何发展,护理在新的治疗中占重要地位,英国护理学先驱、妇女护士职业创始人和现代护理教育的奠基人,弗罗伦斯•南丁格(Florence Nightingale)在进行护理战伤的士兵过程发现,对战伤的兵进行护理可以明显提高生存率,死亡率由高达50%下降至2.2%,而提出护理在医疗的重要性,创立了护理学科[1]。无论护理学科如发展,永远改变不了以患者为本的核心[2],提高治疗效果,减少病痛苦,细致的护理操作是提高治疗效果的关键[3]。在信息化时代的今天,不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式,是提高疗服务质量的有效措施。
参 考 文 献
[1] 陶晗,张宁,陈奇妙.采用新方法治疗婴幼儿泪道阻塞的护理.中国实用医药,2008,3(29):133-134.
[2] 苗金红,杨红玉.全麻下斜视矫正术患儿的术前访视技巧.中华护理学杂志,2007,42(2):171-172.
[3] 陶晗,张宁,陈奇妙.新生儿结膜炎非抗生素超声雾化治疗的护理.中国实用医药,2008,3(20):134-135., 百拇医药(陈小燕 王建英 邓艳华)