【关键词】 护患沟通;技巧

    随着改革开放步伐的日益加快,护理工作要求也越来越细致,以患者为中心实行人性化服务,对患者的心理情绪有着很深的影响,这就要求护士必须转变思想,提高护理服务意识,掌握沟通技巧。

    1 护患沟通的技巧与方法

    1.1 语言沟通

    1.1.1 善于引导患者谈话 护士是否对患者有同情心,是患者是否愿意和护士谈话的关键。护士要把感情转移到患者身上,既换位思考,只有真正体会到患者的痛苦,才能用心为患者服务。此外,对谈话内容要感兴趣,如谈疾病的进展情况及现在的注意事项等。

    1.1.2 开放式谈话 临床上尽量用开放式谈话,如一位患者第二天将接受前列腺汽化电切手术,那么值夜班护士很想安慰患者并且给患者做心理护理,护士说:“大爷,感觉怎么样?”“有点害怕”不要紧张,然后给患者介绍手术室环境,手术配合的医生护士、麻醉师、主刀医生等等。

    1.1.3 重视反馈信息 反馈是指说话者所发出的信息到达听者,听者通过某种方式把信息传回给说话者,使说话者本意得以澄清、扩展或改变 ......