绿色通道服务的目的:畅通、高效、规范。落实在急诊护理中,应突出一个“急”字;在护理管理中应突出一个“畅”字;在护理服务中就突出一个“效”字。

    树立以患者为中心的护理概念。以患者为宾客,就是处处把患者的利益置于首要地位。在任何情况下,护理都要服从患者的需要。我们提出:

    (1)服务宗旨:以患者为中心,患者至上,最大限度的满足患者的需要。

    (2)服务信条:让患者得到满意、健康。

    (3)服务艺术:运用文明用语,微笑服务,在每一项护理服务中,以自己沟通技巧取得患者家属理解、信赖。

    (3)服务质量:无投诉、无差错,护理质量检查成绩优秀,护士满意率达98%。

    (4)服务效率:开设绿色通道服务 ......