健康体检引入人性化服务是坚持“以人为本”理念的必然要求,也是医学模式转变的必然要求,更是医院提高核心竞争力的必然要求^[1]。随着人们健康观念的转变和健康意识的提高,健康体检也逐渐成为现代生活中不可缺少的内容。如何提高健康体检过程中护理服务的质量,提高客户的满意度、舒适度。对人性化护理服务在健康体检中作用,我们做了深入的探索与实践。

    1 转变观念,提升服务品牌

    目前各行各业都在大打服务品牌。在各医疗单位的技术力量,设备设施差距愈来愈小的今天,要在当今同行业激烈竞争中胜出,人性化护理服务就是最后的王牌。加强自身素质培养,树立新世纪的服务观和质量观,人性化护理服务工作就是从点滴小事做起,变以往被动式服务,为主动式服务,把顾客当成亲友,给予热情周到的服务,给顾客以亲人般的关怀、重视和呵护,让客户在体检过程中,不仅得到高质量的技术服务,更多地得到精神上的享受和情感上的沟通 ......