【摘要】 目的 为进一步加强和改善医院护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把时间还给患者，努力为患者服务。方法 运用绩效考核的办法对人力资源进行管理，以“优质护理服务示范工程”活动为载体，对护理质量进行全方位提升。结果 以强化基础护理为重点，以患者、社会、政府满意为目标，加强医院临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

    【关键词】 护理管理;绩效考核;示范病区;护理质量

    为深入贯彻落实卫生部、省卫生厅实施的“2010年优质护理服务示范工程”进一步丰富护理服务内涵，提高临床服务质量，我科首创优质护理服务示范病区。在这一年的护理管理中，有几点体会大家共享。

    1 人力资源的管理

    作为一个病区的护士长，必须具备改革的意识，超前的服务理念，较强的护理团队协作精神，较高的临床技术风险意识，这样才具备能力，带好他的护理团队，更好的为患者服务。首先对全科护理人员进行教育和训练：

    1.1 护理人员在职教育的内容和训练方法

    1.1.1 内容 进行职业道德教育：护理人员的行为规范，护理道德和社会责任，医学伦理学等护理人员应遵循的基本道德教育，其次是基本理论，基本知识，基本技能的教育，然后对全科人员进行专科护理理论及技术操作教育 ......