脑卒中患者和护士对优质护理服务内涵认知情况调查(2)
| 第1页 |
参见附件。
3. 5 共情理解患者的感受 维护患者权益，神经内科患者大都行动不便， 而且住院时间较长。为了给患者提供更加安全舒适的住院环境， 科室为每个病房配备热水器， 全天24 h都能供应热水；将传统的蹲厕改为马桶， 并在旁边安装不锈钢的扶手， 同时在浴室和洗手间地板铺上防滑垫；每间病房均以PVC海报夹“预防跌倒告知”宣传；在洗手池前安装梳妆镜， 并设置牙具架， 为患者日常生活提供更多便利；关爱患者， 关注手卫生， 在公共场所包括电梯口放置快速手消毒液， 前来探视的人员可随时取用， 做好手卫生， 也就降低了院内交叉感染的风险；每个病房都装上了米黄色的落地窗帘， 既能遮挡烈日， 又能保护患者的隐私， 病房也更加美观整洁， 患者住起来更舒心。
3. 6 夯实基础护理， 提升患者满意率 本科为患者准备了拐杖、学步车等助行器， 责任护士加强对患者残障肢体康复训练， 创下深静脉血栓形成0发病率；科室配备了移动坐便器、洗头车等， 不少护士还学会了理发， 为患者提供全程整体护理， 无需家属自聘护工， 减轻患者经济负担和家属照护困难。根据医院聘请第三方调查显示神经内科患者对优质护理的满意度高达98%以上， 人性化的专业服务得到了广大患者的认可。
3. 7 关注患者和护士身心健康 科室配备背景音乐， 每逢清早起床时， 病区里就有音乐响起， 饭后小憩和傍晚时分， 也有音乐陪伴着患者。这些或励志向上或轻柔舒缓的音乐， 抚慰了患者的身心， 也让医护人员紧绷的神经得到放松， 能以更好的状态、更饱满的热情投入到工作当中。
神经内科护理服务示范病房， 全面落实优质护理服务内涵， 积极推进医学人文建设， 将人文关爱融入优质护理服务中， 对护士、患者人文关爱， 加强护患有效沟通， 和谐护患关系， 提升患者和护士对优质护理服务内涵的认知， 促进护理质量， 提高患者对优质护理服务满意率。
参考文献
[1]许佩珍.提倡感受型服务对改进护理服务质量的作用.护理实践与研究杂志， 2009， 6(10)：65.
[2]刘西路，宁花兰，尹萃，等.儿科陪护和护理人员对优质服务的认知情况调查.海南医学.2010，21(12)：139-140
[3]杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理.北京：军事医科出版社.2004：8.
[4]刘新玲.浅谈护理优质服务的实践与进展.中国疗养医学， 2010，19(6)：521-523.
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。