企业职工医院文化建设刍议
[摘要] 医院文化建设主要包括精神文化建设、物质文化建设、制度文化建设等,但还与医院领导班子、人才队伍等密切相关。每所医院都有自己成长发展的历史,医院文化建设不会千篇一律,应从实际出发,选择最佳路径,构建各具特色的医院文化。
[关键词] 医院文化;文化建设;医院精神
[中图分类号] R197.63 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2009)28-113-02
医院文化是指医院长期的发展过程中形成的、为医院职工的成员所共有的思想作风、价值观和行为规范[1]。自立、自强、自律等已成为职工医院精神的重要元素。企业的危机感冲击着企业职工医院,而职工医院的文化建设更是面临着严峻的挑战,完全靠自己的力量求生存、谋发展,这是和地方医院显著不同的重要区别。
1医院硬件建设是医院文化建设的基础
, 百拇医药
医院的硬件即医院的环境和条件,是以实物形式存在于医院的各种建筑、场地设施、仪器设备等。它是医院赖以生存和发展的物质基础,也是医院文化建设的基础。我院是原四机部根据党中央国务院加强“三线”建设的需要,于1966年组建的四机部直属医院,为当地的军工单位提供医疗服务。几十年以来,由于管理体制不顺,归属不确定,上级拨款有限,发展资金严重短缺,医院几度陷入了窘境。面对现实,历届院领导深知只有创新求变,才能求生存谋发展。特别是近十年来,医院自筹资金,厉行节约,加快硬件建设,新建了省内一流的外科大楼、学术交流中心、现代化影像楼等,并陆续购置了磁共振MRI、直线加速器、大C臂数字减影血管造影机等仪器设备,为医院可持续发展和确定归属奠定了硬件基础。2005年医院从省卫生厅及中国振华集团公司旗下被成建制划拨给贵阳医学院作为第二附属医院建设。2008年11月21日,医院通过了由省卫生厅组织的“附属医院”评审专家组的评审。2008年12月25日,医院正式交由贵阳医学院直接管理,并作为贵阳医学院第二附属医院。全靠自身的力量和努力达到这一历史性的转型跨越,在当今我国企业职工医院发展的历程中是鲜见的。
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2精神文化建设是医院文化建设的核心
精神文化包括医院精神和医院形象,医院精神指的是全体医务人员在长期的医疗经营活动中形成的共同的价值观念、心理定势、行为取向等的总和。医院精神是医院文化的核心。医院形象是医院文化内容的外在表现,是医院整体素质的综合体现,是医院精神价值观外在表现。塑造良好鲜明的被社会认同的医院形象,是医院文化建设的重要方面[2]。
在几十年的艰难发展历程中,医院面对现实,不断总结经验,制定了“面向市场,优质服务,培养名人,创办名院,一切以患者为中心,实现超前发展”的办院方针,并要求全体医务人员要自立、自强、自律,要有危机意识,发扬“仁爱、责任、协作、奉献”的职业精神。医院长期开展支农支边及扶贫济困和拥军爱民活动,积极组织参加院内外文娱体育比赛活动,既丰富了职工的精神文化生活,又塑造了医院的良好形象。医院形象的塑造对提升医院的品牌至关重要,医院品牌是医院知名度、美誉度的反应,也是社会对医院在医疗质量和服务质量等方面的综合评价,是医院核心竞争力的体现[3]。医院通过外形新颖的建筑、宽敞舒适的病区、院区内山水和林交织的优美景观,职工服饰、院史馆等展示院容院貌,通过每周宣传简报、《院刊》、报刊、电视等大众传播手段,很好地宣传了医院,树立了医院的良好形象。
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3制度文化建设是医院文化建设的保障
制度是文化的载体,有形的制度内渗透着文化,无形的文化通过有形的制度载体得以体现。没有规章制度,没有工作职责,没有规范行为的标准,对于高风险的医院来说是不可想象的。我院在长期的医疗实践中深知各种制度的重要,编辑出版了《医院管理手册》 (上、下),内容主要是工作制度和工作职责。工作制度主要包括行政管理制度、医疗质量管理制度等。工作职责主要是各级、各部门及各级人员的职责。各级党政后勤部门和临床医技护理等科室都制定了相应的制度、职责、规程等,这些制度、职责、规程的建立是医院医疗实践的总结,凝聚着
全院职工的辛勤汗水和心血结晶,使医院质量管理达到了科学化、制度化、规范化。
4领导班子建设是医院文化建设的前提
医院领导是医院文化的倡导者和设计者,又是示范者和实施者,医院文化建设离不开医院领导及领导集体,他们不仅决定了医院文化的走向,也决定了医院发展的命运,决策指挥失误及错误导向都会使医院形象受损,内聚力遭到破坏,发展停滞不前或步入困境。医院文化的核心就是管理者的文化,管理者对医院文化内涵和作用的认识与理解决定着医院文化建设的成败[4]。医院的领导应具有决策能力、善于创新、敢于负责、尊重体贴他人,且有高尚的品德、优良的作风、管理能力强、理论水平高、技术素质好等良好的品质。医院领导班子中的七名成员采取公开报名、演讲、群众测评打分、组织考核、上级聘任、公示等方式决定的。要求他们必须具备六个方面的素质:即政治素质、品格素质、知识素质、能力素质、专业素质、自剖素质。而衡量医院领导素质高低最重要的标准就是看他们是否始终不渝地坚持全心全意为患者、职工、学生服务。
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5构建和谐医患关系是医院文化建设的关键
医患关系即“医务人员与患者的关系”,现代医院将“客户关系管理”理念引入医患关系之中,指出凡是到医院来的健康人群、组织及顾客等也都属于医院服务的对象,都属于医患关系的范畴。医院在长期的医疗实践中不断总结经验教训,要求全体职工更新观念,牢固树立“敬畏生命”的理念,消除“病人是来求我”的优越感。因此,我们在医疗服务的各个环节都要尽力满足客户的需求,体现医院人性化的宗旨。在医疗服务过程中,不管是诊治和检查都不让患者等待时间太长,避免出现“生、冷、硬、疑”的现象。在门诊大厅及各路口设有导诊台,导诊员热情为患者服务。各科室设有举报监督箱,方便顾客投诉。每月召开一次工休座谈会,听取顾客的意见,解决顾客提出的各种问题。尽量站在顾客的立场上替顾客着想,降低成本,不开大处方,降低药价、提供一日清单等。特别是医院地处贵州革命老区,是苗、侗等多民族聚居的边远贫困山区,对家境贫寒、生活十分困难的城市和农村患者实行减收或免收诊疗费用并组织职工捐钱捐物,帮助他们渡过难关。
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6人才队伍建设是医院文化建设的根本
人才资源是一切组织的首要资源,谁拥有大批高素质、高技术、高水平的高科技医学人才,谁就能使自身在激烈的医疗市场竞争中成为赢家。医院长期以来十分重视人才培养,在全国眼科学会理事楼苏生主任医师、我国超声诊断学科创始人之一、全国超声学会理事王群主任医师等老一辈国内著名专家的带领下,采取多种途径,培养人才,如老专家传帮带、办医学本科班、办研究生班、请知名专家和教授来院讲学和送出去进修培养等方式。特别是近几年来医院先后派出了近百名医疗技术骨干到北京、上海等地著名医院去进修学习,还派出了近50名中青年医师到医科大学进修教学,通过这些方式培养了大批高素质的医疗教学人才,造就了一批医术精湛、教学能力强、品德高尚的医疗教学骨干队伍,为医院的文化建设发挥了巨大的作用。
7提高医疗质量是医院文化建设的生命
医疗质量就是医疗服务的效果,它包括诊治是否及时,疗程长短,取得疗效和康复效果的快慢,医疗效果如何,是否安全,有无感染和差错事故,有否明显伤害和痛苦。长期以来,医院始终坚持不懈地抓质量管理工作,增强质量意识,让每一个员工充分认识到“质量在我心中,质量在我手中”的重要性。医院建立了医院质量管理委员会,先后印发了《医院管理手册》、《病历质量控制手册》、《护理质量管理手册》等,使医院质量管理达到科学化、制度化、规范化。医务科每月对医疗医技质量进行全面督查,特别是在持续开展医院管理年活动中按照卫生部和省卫生厅的要求,不断改进工作流程,提高技术水平和服务水平,加强医疗和医技质量控制,狠抓“十三个核心制度”的落实,全面提升医疗技术服务质量,更好的体现“以病人为中心,以提高服务质量为主题”的宗旨。
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8安全文化建设是医院文化建设的底线
首先要建构安全管理体系,建立完善的组织机构,并有相应的规章制度和行为准则,树立安全价值观、安全第一等意识,规范人的安全行为,加强职工安全法规、安全知识的宣传,强调“质量与安全第一”的重要性。任何时候都要把患者安全放在首位,同时注重自身的安全防护,严防安全事故的发生。医院在医疗实践中积累了丰富的安全防护经验,建立了三级安全管理体系,并制定相应的安全制度和各级人员的工作职责,无论是医疗安全、建筑安全、设备安全等都纳入安全管理范围,特别是对重点部门和科室,如手术室、消毒供应室、新生儿室、输血科、细菌室、学生宿舍等提出了更严格的管理要求。几十年以来,医院未出现重大的安全事故,强烈的安全意识、有效的防范机制、严格的规章制度及各种应急预案等都是医院安全的有力保障。
总之,医院历届领导都非常重视医院文化建设,无论是在硬件还是在软件方面都投入了大量的人力、物力和财力,积累了不少的经验,形成了有自身特色的医院文化,医院连续被省委、省政府等部门授予“省级文明单位”、“省卫生系统思想政治工作先进集体”等光荣称号。2000年9月被授予“全国职工医院文化建设先进集体”的光荣称号。
, 百拇医药
[参考文献]
[1] 宋炜,许苹,张鹭鹭. 构建医院文化,培养医院核心竞争力[J]. 中华医院管理杂志,2003,19(1):18-21.
[2] 王景棋. 医院形象塑造的难点问题刍议[J]. 中国医院管理杂志,2006, 26(11):56.
[3] 符壮才. 医院文化管理与建设[M]. 上海:上海科学技术出版社,2007:169.
[4] 张亚兵,丁牧原. 医院文化建设在医院管理中的作用[J]. 中国医院管理杂志,2008,28(9):59.
(收稿日期:2009-03-11), 百拇医药(严行星 郭 祥)
[关键词] 医院文化;文化建设;医院精神
[中图分类号] R197.63 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2009)28-113-02
医院文化是指医院长期的发展过程中形成的、为医院职工的成员所共有的思想作风、价值观和行为规范[1]。自立、自强、自律等已成为职工医院精神的重要元素。企业的危机感冲击着企业职工医院,而职工医院的文化建设更是面临着严峻的挑战,完全靠自己的力量求生存、谋发展,这是和地方医院显著不同的重要区别。
1医院硬件建设是医院文化建设的基础
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医院的硬件即医院的环境和条件,是以实物形式存在于医院的各种建筑、场地设施、仪器设备等。它是医院赖以生存和发展的物质基础,也是医院文化建设的基础。我院是原四机部根据党中央国务院加强“三线”建设的需要,于1966年组建的四机部直属医院,为当地的军工单位提供医疗服务。几十年以来,由于管理体制不顺,归属不确定,上级拨款有限,发展资金严重短缺,医院几度陷入了窘境。面对现实,历届院领导深知只有创新求变,才能求生存谋发展。特别是近十年来,医院自筹资金,厉行节约,加快硬件建设,新建了省内一流的外科大楼、学术交流中心、现代化影像楼等,并陆续购置了磁共振MRI、直线加速器、大C臂数字减影血管造影机等仪器设备,为医院可持续发展和确定归属奠定了硬件基础。2005年医院从省卫生厅及中国振华集团公司旗下被成建制划拨给贵阳医学院作为第二附属医院建设。2008年11月21日,医院通过了由省卫生厅组织的“附属医院”评审专家组的评审。2008年12月25日,医院正式交由贵阳医学院直接管理,并作为贵阳医学院第二附属医院。全靠自身的力量和努力达到这一历史性的转型跨越,在当今我国企业职工医院发展的历程中是鲜见的。
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2精神文化建设是医院文化建设的核心
精神文化包括医院精神和医院形象,医院精神指的是全体医务人员在长期的医疗经营活动中形成的共同的价值观念、心理定势、行为取向等的总和。医院精神是医院文化的核心。医院形象是医院文化内容的外在表现,是医院整体素质的综合体现,是医院精神价值观外在表现。塑造良好鲜明的被社会认同的医院形象,是医院文化建设的重要方面[2]。
在几十年的艰难发展历程中,医院面对现实,不断总结经验,制定了“面向市场,优质服务,培养名人,创办名院,一切以患者为中心,实现超前发展”的办院方针,并要求全体医务人员要自立、自强、自律,要有危机意识,发扬“仁爱、责任、协作、奉献”的职业精神。医院长期开展支农支边及扶贫济困和拥军爱民活动,积极组织参加院内外文娱体育比赛活动,既丰富了职工的精神文化生活,又塑造了医院的良好形象。医院形象的塑造对提升医院的品牌至关重要,医院品牌是医院知名度、美誉度的反应,也是社会对医院在医疗质量和服务质量等方面的综合评价,是医院核心竞争力的体现[3]。医院通过外形新颖的建筑、宽敞舒适的病区、院区内山水和林交织的优美景观,职工服饰、院史馆等展示院容院貌,通过每周宣传简报、《院刊》、报刊、电视等大众传播手段,很好地宣传了医院,树立了医院的良好形象。
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3制度文化建设是医院文化建设的保障
制度是文化的载体,有形的制度内渗透着文化,无形的文化通过有形的制度载体得以体现。没有规章制度,没有工作职责,没有规范行为的标准,对于高风险的医院来说是不可想象的。我院在长期的医疗实践中深知各种制度的重要,编辑出版了《医院管理手册》 (上、下),内容主要是工作制度和工作职责。工作制度主要包括行政管理制度、医疗质量管理制度等。工作职责主要是各级、各部门及各级人员的职责。各级党政后勤部门和临床医技护理等科室都制定了相应的制度、职责、规程等,这些制度、职责、规程的建立是医院医疗实践的总结,凝聚着
全院职工的辛勤汗水和心血结晶,使医院质量管理达到了科学化、制度化、规范化。
4领导班子建设是医院文化建设的前提
医院领导是医院文化的倡导者和设计者,又是示范者和实施者,医院文化建设离不开医院领导及领导集体,他们不仅决定了医院文化的走向,也决定了医院发展的命运,决策指挥失误及错误导向都会使医院形象受损,内聚力遭到破坏,发展停滞不前或步入困境。医院文化的核心就是管理者的文化,管理者对医院文化内涵和作用的认识与理解决定着医院文化建设的成败[4]。医院的领导应具有决策能力、善于创新、敢于负责、尊重体贴他人,且有高尚的品德、优良的作风、管理能力强、理论水平高、技术素质好等良好的品质。医院领导班子中的七名成员采取公开报名、演讲、群众测评打分、组织考核、上级聘任、公示等方式决定的。要求他们必须具备六个方面的素质:即政治素质、品格素质、知识素质、能力素质、专业素质、自剖素质。而衡量医院领导素质高低最重要的标准就是看他们是否始终不渝地坚持全心全意为患者、职工、学生服务。
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5构建和谐医患关系是医院文化建设的关键
医患关系即“医务人员与患者的关系”,现代医院将“客户关系管理”理念引入医患关系之中,指出凡是到医院来的健康人群、组织及顾客等也都属于医院服务的对象,都属于医患关系的范畴。医院在长期的医疗实践中不断总结经验教训,要求全体职工更新观念,牢固树立“敬畏生命”的理念,消除“病人是来求我”的优越感。因此,我们在医疗服务的各个环节都要尽力满足客户的需求,体现医院人性化的宗旨。在医疗服务过程中,不管是诊治和检查都不让患者等待时间太长,避免出现“生、冷、硬、疑”的现象。在门诊大厅及各路口设有导诊台,导诊员热情为患者服务。各科室设有举报监督箱,方便顾客投诉。每月召开一次工休座谈会,听取顾客的意见,解决顾客提出的各种问题。尽量站在顾客的立场上替顾客着想,降低成本,不开大处方,降低药价、提供一日清单等。特别是医院地处贵州革命老区,是苗、侗等多民族聚居的边远贫困山区,对家境贫寒、生活十分困难的城市和农村患者实行减收或免收诊疗费用并组织职工捐钱捐物,帮助他们渡过难关。
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6人才队伍建设是医院文化建设的根本
人才资源是一切组织的首要资源,谁拥有大批高素质、高技术、高水平的高科技医学人才,谁就能使自身在激烈的医疗市场竞争中成为赢家。医院长期以来十分重视人才培养,在全国眼科学会理事楼苏生主任医师、我国超声诊断学科创始人之一、全国超声学会理事王群主任医师等老一辈国内著名专家的带领下,采取多种途径,培养人才,如老专家传帮带、办医学本科班、办研究生班、请知名专家和教授来院讲学和送出去进修培养等方式。特别是近几年来医院先后派出了近百名医疗技术骨干到北京、上海等地著名医院去进修学习,还派出了近50名中青年医师到医科大学进修教学,通过这些方式培养了大批高素质的医疗教学人才,造就了一批医术精湛、教学能力强、品德高尚的医疗教学骨干队伍,为医院的文化建设发挥了巨大的作用。
7提高医疗质量是医院文化建设的生命
医疗质量就是医疗服务的效果,它包括诊治是否及时,疗程长短,取得疗效和康复效果的快慢,医疗效果如何,是否安全,有无感染和差错事故,有否明显伤害和痛苦。长期以来,医院始终坚持不懈地抓质量管理工作,增强质量意识,让每一个员工充分认识到“质量在我心中,质量在我手中”的重要性。医院建立了医院质量管理委员会,先后印发了《医院管理手册》、《病历质量控制手册》、《护理质量管理手册》等,使医院质量管理达到科学化、制度化、规范化。医务科每月对医疗医技质量进行全面督查,特别是在持续开展医院管理年活动中按照卫生部和省卫生厅的要求,不断改进工作流程,提高技术水平和服务水平,加强医疗和医技质量控制,狠抓“十三个核心制度”的落实,全面提升医疗技术服务质量,更好的体现“以病人为中心,以提高服务质量为主题”的宗旨。
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8安全文化建设是医院文化建设的底线
首先要建构安全管理体系,建立完善的组织机构,并有相应的规章制度和行为准则,树立安全价值观、安全第一等意识,规范人的安全行为,加强职工安全法规、安全知识的宣传,强调“质量与安全第一”的重要性。任何时候都要把患者安全放在首位,同时注重自身的安全防护,严防安全事故的发生。医院在医疗实践中积累了丰富的安全防护经验,建立了三级安全管理体系,并制定相应的安全制度和各级人员的工作职责,无论是医疗安全、建筑安全、设备安全等都纳入安全管理范围,特别是对重点部门和科室,如手术室、消毒供应室、新生儿室、输血科、细菌室、学生宿舍等提出了更严格的管理要求。几十年以来,医院未出现重大的安全事故,强烈的安全意识、有效的防范机制、严格的规章制度及各种应急预案等都是医院安全的有力保障。
总之,医院历届领导都非常重视医院文化建设,无论是在硬件还是在软件方面都投入了大量的人力、物力和财力,积累了不少的经验,形成了有自身特色的医院文化,医院连续被省委、省政府等部门授予“省级文明单位”、“省卫生系统思想政治工作先进集体”等光荣称号。2000年9月被授予“全国职工医院文化建设先进集体”的光荣称号。
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[参考文献]
[1] 宋炜,许苹,张鹭鹭. 构建医院文化,培养医院核心竞争力[J]. 中华医院管理杂志,2003,19(1):18-21.
[2] 王景棋. 医院形象塑造的难点问题刍议[J]. 中国医院管理杂志,2006, 26(11):56.
[3] 符壮才. 医院文化管理与建设[M]. 上海:上海科学技术出版社,2007:169.
[4] 张亚兵,丁牧原. 医院文化建设在医院管理中的作用[J]. 中国医院管理杂志,2008,28(9):59.
(收稿日期:2009-03-11), 百拇医药(严行星 郭 祥)