合理化管理在健康体检工作中的应用
【摘要】目的总结合理化管理在健康体检工作中的重要性，使更多人关注健康体检，提高人们对疾病的预防能力。方法笔者所在医院从2008年11月成立一站式”的健康体检科后，接待社会各界人士的健康体检，承担起对广大人群的健康体检服务，并制定一些体检优惠措施。通过不断的学习、不断的摸索、不断的改进后以合理化、人性化、科学的体检流程服务于每一位来检者，根据体检人群的需求，不断加强护理人员的人文素质。结果通过2年多的探索与实践，医院收到了一定的社会效益和经济效益，受到来检者的好评。结论合理化管理能促使健康体检工作的更好开展，满足来检者的健康服务需求，符合社会发展的需求。
【关键词】合理化管理；健康体检；服务质量
随着社会的进步，人类面临着多方面的社会压力，罹患疾病的机会在不断增加。有些疾病早期没有明显症状，如没能早期发现及时治疗，往往会导致治疗效果不佳、生活质量下降，增加家庭及社会负担的严重后果。当前人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始关注健康体检，我国城镇居民生活方式的转变带来卫生需求多样化的需要,护理工作的服务范围不仅仅是医院的患者，同时还应负责居民的医疗保健工作[1]。因此提供科学合理的体检流程、温馨、舒适、安全的体检环境、人性化的护理在体检工作尤为显得重要。满足来检者的健康服务需求更是体检科全体医护人员的服务宗旨，以下是笔者在工作中的一点体会。
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1体检前准备
1.1科学制定体检流程设置合理的体检流程，手续简便可以缩短来检者的体检时间，还可提高体检工作效率。尽早安排需要空腹的体检项目，空腹项目完成后给予提供营养的免费早餐，然后再检查其他项目。在显眼处张贴体检流程示意图。
1.2体检预约单位或个人提供当前个人资料如：姓名、性别、年龄、婚否、孕否。笔者所在科将根据单位意愿及体检者要求设计体检方案并和单位负责人和来检者签订体检协议书并发放书面体检注意事项。因某些体检项目要早晨空腹进行，为给体检者能在早晨把体检项目做完，故体检时间较短，为避免来检者大批拥挤在同一天体检，来检人员需仔细阅读体检注意事项，通过打电话和体检科取得联系约定体检时间、体检人数。在约定时间内前来体检。这样即可节约体检者的时间，体检科又可事先安排好工作，使体检工作有序进行，更能体现笔者所在科人性化的护理和人性化的工作环境。
1.3交待体检注意事项尽量按预约的时间来体检，体检前三天忌酒、避免过度活动、限高脂高蛋白饮食，饮食宜清淡，不使用对肝肾功能有影响的药物。前一日晚上十二点以后不能进食。因采血及腹部超声波要求空腹，但对某些慢性病患者如高血压病患者忌体检前贸然停药。对糖尿病患者要携带药物应在采血后及时服药。做X线检查时，宜穿棉质衣服，衣物上不能有金属钮扣，摘去项链、手机、钢笔、钥匙等金属物品。怀孕及三个月内想受孕的女性不能做X线检查。已婚女士生理期不做妇科检查及尿检。做膀胱、前列腺、子宫、附件B超时需饮水至膀胱充盈。心电图检查之前应安静休息10 min左右，不能在剧烈运动、饱餐后进行检查，这些因素都可以导致心电图异常，从而影响对疾病的判断。
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2在体检中尽显个性化服务
2.1营造优美、温馨的体检环境体检环境保持整洁、美观、卫生、宽敞明亮、物品摆放合理、在各诊室摆放各种绿色植物、盆景、油画等，在诊室门外都有相应健康宣教资料和温馨提示语。中央空调全天开放；体检大厅配有舒适的候诊椅、餐厅、饮水机、电视机、书报及健康读本、并播放柔和的音乐，让体检者在洋溢着和谐、爱心中满意完成体检项目。让每位来检者或联系人有宾至如归的感觉。
2.2“一站式”服务体检科设有内科、外科、五官科、妇科检查室、抽血室、心电图室、彩色B超室、无创快速动脉硬化监测、阴道镜检查室、普检室。所有检查都由专科医务人员来完成。为来检者提供人文、便捷、高效、安全的体检流程。
2.3优质的护理服务马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节[2],因此应注重工作中的每一个细节。体现了“以人为本”的现代护理观，符合医学模式的发展需要。
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2.3.1导检服务是在整个体检过程中有专门的护士对来检者进行正确的指导，使来检者尽快熟悉体检科环境、熟悉体检流程，合理分流体检等候人群，使体检者能顺利完成体检项目，保证大量体检工作在尽可能短时间内完成，最大限度减少体检者来回奔波的麻烦。
2.3.2笔者所在科对科内医护人员进行专业技能及礼仪培训，要求使用文明礼貌用语、微笑服务、淡妆上班、规范着装。并有高度责任心和爱心，有扎实的专业医学知识并在导检工作中耐心回答体检者提出的问题，指导体检工作，增加体检者对医护人员工作的信任，在体检项目完成后工作人员会为体检者送上一份营养可口的早餐，使他们在医院也能感受到人性化温暖。
3注重后续服务
3.1为了保证健康资料的连续性和完整性，对每位来检者成立电子档案，对其健康状况进行跟踪服务，提供养生、保健、防病的建议，并在有健康需求时及时给予提供帮助。如果体检者在体检中发现有严重疾病，将在最快时间内通知到他本人并为他安排专家进行诊治，通过电话追踪了解情况并做好记录。
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3.2体检结束后及时整理资料归档成册，然后给高年资的副主任医生担任总检医生，对每个人的健康状况进行总评，做出体检结论。并根据单位要求汇总分析员工疾病状况，提供给受检单位及相关部门；保守医密。
3.3体检项目完成后七个工作日可领取体检报告，领取体检报告时可与总检医生面谈体检总结。根据需要医院还可以提供如专家健康咨询和个性化健康管理服务。将体检工作与医疗工作互相渗透，使体检者的疾病得早发现、早诊断、早治疗。
随着社会的发展及医学模式的转变，群众的健康意识、对健康教育的需求更加迫切。同时单位也更加重视员工的健康状况，把定期职工体检作为职工的一项福利待遇，深受欢迎。同时医院体检科成为健康体检、健康教育的重要阵地[3]，总之在开展“一站式”体检工作两年多，赢得了社会效益和经济效益，使健康体检成为个人关爱自己单位关爱职工之举。
参考文献
[1]席淑华,周立.浅议开展社区服务的必要性.国外医学•护理学分册，2002,21(增刊):15.
[2]屈全福,李钢强.论构建医院人性化管理模式.中国医师杂志，2004，6(12)：1714.
[3]周晓丹.体检中心开展健康教育的方法初探.南方护理学报,2005,12(6):5859.
【收稿日期】2011-05-03
(本文编辑：陈春梅), http://www.100md.com(李怡臻)
【关键词】合理化管理；健康体检；服务质量
随着社会的进步，人类面临着多方面的社会压力，罹患疾病的机会在不断增加。有些疾病早期没有明显症状，如没能早期发现及时治疗，往往会导致治疗效果不佳、生活质量下降，增加家庭及社会负担的严重后果。当前人们生活水平的不断提高，越来越多的人开始关注健康体检，我国城镇居民生活方式的转变带来卫生需求多样化的需要,护理工作的服务范围不仅仅是医院的患者，同时还应负责居民的医疗保健工作[1]。因此提供科学合理的体检流程、温馨、舒适、安全的体检环境、人性化的护理在体检工作尤为显得重要。满足来检者的健康服务需求更是体检科全体医护人员的服务宗旨，以下是笔者在工作中的一点体会。
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1体检前准备
1.1科学制定体检流程设置合理的体检流程，手续简便可以缩短来检者的体检时间，还可提高体检工作效率。尽早安排需要空腹的体检项目，空腹项目完成后给予提供营养的免费早餐，然后再检查其他项目。在显眼处张贴体检流程示意图。
1.2体检预约单位或个人提供当前个人资料如：姓名、性别、年龄、婚否、孕否。笔者所在科将根据单位意愿及体检者要求设计体检方案并和单位负责人和来检者签订体检协议书并发放书面体检注意事项。因某些体检项目要早晨空腹进行，为给体检者能在早晨把体检项目做完，故体检时间较短，为避免来检者大批拥挤在同一天体检，来检人员需仔细阅读体检注意事项，通过打电话和体检科取得联系约定体检时间、体检人数。在约定时间内前来体检。这样即可节约体检者的时间，体检科又可事先安排好工作，使体检工作有序进行，更能体现笔者所在科人性化的护理和人性化的工作环境。
1.3交待体检注意事项尽量按预约的时间来体检，体检前三天忌酒、避免过度活动、限高脂高蛋白饮食，饮食宜清淡，不使用对肝肾功能有影响的药物。前一日晚上十二点以后不能进食。因采血及腹部超声波要求空腹，但对某些慢性病患者如高血压病患者忌体检前贸然停药。对糖尿病患者要携带药物应在采血后及时服药。做X线检查时，宜穿棉质衣服，衣物上不能有金属钮扣，摘去项链、手机、钢笔、钥匙等金属物品。怀孕及三个月内想受孕的女性不能做X线检查。已婚女士生理期不做妇科检查及尿检。做膀胱、前列腺、子宫、附件B超时需饮水至膀胱充盈。心电图检查之前应安静休息10 min左右，不能在剧烈运动、饱餐后进行检查，这些因素都可以导致心电图异常，从而影响对疾病的判断。
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2在体检中尽显个性化服务
2.1营造优美、温馨的体检环境体检环境保持整洁、美观、卫生、宽敞明亮、物品摆放合理、在各诊室摆放各种绿色植物、盆景、油画等，在诊室门外都有相应健康宣教资料和温馨提示语。中央空调全天开放；体检大厅配有舒适的候诊椅、餐厅、饮水机、电视机、书报及健康读本、并播放柔和的音乐，让体检者在洋溢着和谐、爱心中满意完成体检项目。让每位来检者或联系人有宾至如归的感觉。
2.2“一站式”服务体检科设有内科、外科、五官科、妇科检查室、抽血室、心电图室、彩色B超室、无创快速动脉硬化监测、阴道镜检查室、普检室。所有检查都由专科医务人员来完成。为来检者提供人文、便捷、高效、安全的体检流程。
2.3优质的护理服务马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节[2],因此应注重工作中的每一个细节。体现了“以人为本”的现代护理观，符合医学模式的发展需要。
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2.3.1导检服务是在整个体检过程中有专门的护士对来检者进行正确的指导，使来检者尽快熟悉体检科环境、熟悉体检流程，合理分流体检等候人群，使体检者能顺利完成体检项目，保证大量体检工作在尽可能短时间内完成，最大限度减少体检者来回奔波的麻烦。
2.3.2笔者所在科对科内医护人员进行专业技能及礼仪培训，要求使用文明礼貌用语、微笑服务、淡妆上班、规范着装。并有高度责任心和爱心，有扎实的专业医学知识并在导检工作中耐心回答体检者提出的问题，指导体检工作，增加体检者对医护人员工作的信任，在体检项目完成后工作人员会为体检者送上一份营养可口的早餐，使他们在医院也能感受到人性化温暖。
3注重后续服务
3.1为了保证健康资料的连续性和完整性，对每位来检者成立电子档案，对其健康状况进行跟踪服务，提供养生、保健、防病的建议，并在有健康需求时及时给予提供帮助。如果体检者在体检中发现有严重疾病，将在最快时间内通知到他本人并为他安排专家进行诊治，通过电话追踪了解情况并做好记录。
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3.2体检结束后及时整理资料归档成册，然后给高年资的副主任医生担任总检医生，对每个人的健康状况进行总评，做出体检结论。并根据单位要求汇总分析员工疾病状况，提供给受检单位及相关部门；保守医密。
3.3体检项目完成后七个工作日可领取体检报告，领取体检报告时可与总检医生面谈体检总结。根据需要医院还可以提供如专家健康咨询和个性化健康管理服务。将体检工作与医疗工作互相渗透，使体检者的疾病得早发现、早诊断、早治疗。
随着社会的发展及医学模式的转变，群众的健康意识、对健康教育的需求更加迫切。同时单位也更加重视员工的健康状况，把定期职工体检作为职工的一项福利待遇，深受欢迎。同时医院体检科成为健康体检、健康教育的重要阵地[3]，总之在开展“一站式”体检工作两年多，赢得了社会效益和经济效益，使健康体检成为个人关爱自己单位关爱职工之举。
参考文献
[1]席淑华,周立.浅议开展社区服务的必要性.国外医学•护理学分册，2002,21(增刊):15.
[2]屈全福,李钢强.论构建医院人性化管理模式.中国医师杂志，2004，6(12)：1714.
[3]周晓丹.体检中心开展健康教育的方法初探.南方护理学报,2005,12(6):5859.
【收稿日期】2011-05-03
(本文编辑：陈春梅), http://www.100md.com(李怡臻)