浅谈少数民族地区护士长工作中注重管理要素(2)
8注重人际关系
护士长具有多角色，多类型的人际关系，要正确处理医护间及其他科室之间的关系。笔者作为管理者心胸宽广，作风民主，主动处理好并化解自己与护士以及护士与护士之间的矛盾，如：在管理中管理有误时积极面对，勇于承认自身错误。护士间单独会谈，找出矛盾的根源化解护士之间的矛盾。创造一个良好的工作氛围，使护士能以饱满的精神，愉快的心情投入工作[6]。工作中笔者作为护士与医生之间协商者，教育护士学会相互尊重，提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作完成情况，治疗执行情况。如发现医生工作有误时，应协商解决。在医生面前宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得医生的理解与支持。医生护士是帮助患者康复的两大主力，在工作中两者密切配合。护理工作中尊重辅助科室人员，在工作中电话中亲切问候，说明要解决问题，与职能部门团结友善，辅助及职能科室都能积极上门服务。与相邻科室间邻里互助，谦虚请教，互帮互助，教育护士间相互学习，从未一些小事造成科室间及护士间矛盾，影响团结。
9注重提升服务理念
, 百拇医药
在护理服务中要更加突出体现人文精神，注重护理服务质量。随着人民生活水平的不断提高，现代患者的需求由单纯的医疗需求，转变为医疗+护理+服务质量+舒适的“大健康”观念。规范护士礼仪：站立微笑服务，着装规范，仪表端庄，举止大方，挂牌上岗，热情服务，态度和蔼，杜绝“生、冷、硬、顶、推”行为。其次交接班礼仪服务规范：一声“大家早(晚)上好，我是您的管床护士某某，今天我负责大家的护理工作”简短一句话拉近了护患之间的距离，有利于一天工作的开展。出院送别规范：病员出院时做好出院宣教，赠送爱心回访卡，出院时详细记录患者联系方式，加强患者出院后的回访工作。作为护士长要言传身教，让护士详细地了解其内涵及具体操作流程，应用和渗透到为患者服务的每个细节中去，赢得患者的信任和感动。尤其对前来就诊无人陪伴的老年患者和聋哑及身体残疾的患者，要主动关心，体贴入微。在护士站为就诊患者提供纯净水、一次性水杯、报刊、杂志、针线、扣子、健康联系卡等便民措施。为行走不便的患者提供轮椅、平车，为外地患者免费邮寄化验单，节日期间挂春联、贴福字营造节日气氛，让患者感受到家的感觉。从患者的角度去想、去说、去做。做到“一张笑脸相迎；一点行动解难；一声祝福康复；一句问候相送。”不断提升护理质量和患者对医院的满意度，提高医院的形象声誉。
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10注重经济管理
经济管理低耗高效是市场经济对医院运行的客观要求，成本核算是医院低耗高效的目标基础。经济管理是护士长管理工作的重要组成部分，笔者为管理者牢记成本观念，经常教育医护人员要增强增收节支意识，为达到成本控制，对成本进行控制和监督。如：病区各种一次性材料的领取按照患者数每日发放，防止一次性材料库存造成过期浪费，防止一次性材料外流。不见报废物品不领取新器械。印刷品按医生发放，报废印刷品实行二次使用。对报废被服进行加工后二次再利用，每周对患者账目进行查看减少漏帐，妥善处理患者欠费情况，防止长流水，长明电现象。通过以上措施并结合科室特点，制定相应的计划，并在此基础上勤俭节约，提高科室经济效益。
11讨论
通过注重管理，使护士整体素质逐步提高，科室的凝聚力增强了。护理质量较上年上升，患者满意率大大提升，管理工作得到了院领导的认可，科室取得社会效益与经济效益双丰收。因此护士长已不单纯是以往的“管家婆”，而是科室护理工作的管理者，护士长只有充分的认识自我，利用科学的管理方法，非凡的领导艺术，良好的道德修养和自身素质，博大的胸怀，渊博的知识才能与时俱进，适应护理改革的发展需求。
, http://www.100md.com
参考文献
[1]钱红资.加强内涵管理、提高护理管理.护理管理杂志,2004,12:4.
[2]陈曙光.如何当好医院中层邻导.成都:四川大学出版社.2005:2.
[3]胡文成.护士长综合素质与能力培养.护理管理杂志,2004，12:4.
[4]黄美红.合理应运用激励理论、实现管理目标.护理管理杂志，2004，12:4.
[5]刘力军.浅析护士长在现代护理管理中应具备的基本素质.护理研究,2003,17(4B):482.
[6]张培.现代护理管理学.北京:北京医科大学出版社，2000:141-142., 百拇医药(王晶 程玲)
护士长具有多角色，多类型的人际关系，要正确处理医护间及其他科室之间的关系。笔者作为管理者心胸宽广，作风民主，主动处理好并化解自己与护士以及护士与护士之间的矛盾，如：在管理中管理有误时积极面对，勇于承认自身错误。护士间单独会谈，找出矛盾的根源化解护士之间的矛盾。创造一个良好的工作氛围，使护士能以饱满的精神，愉快的心情投入工作[6]。工作中笔者作为护士与医生之间协商者，教育护士学会相互尊重，提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作完成情况，治疗执行情况。如发现医生工作有误时，应协商解决。在医生面前宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得医生的理解与支持。医生护士是帮助患者康复的两大主力，在工作中两者密切配合。护理工作中尊重辅助科室人员，在工作中电话中亲切问候，说明要解决问题，与职能部门团结友善，辅助及职能科室都能积极上门服务。与相邻科室间邻里互助，谦虚请教，互帮互助，教育护士间相互学习，从未一些小事造成科室间及护士间矛盾，影响团结。
9注重提升服务理念
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在护理服务中要更加突出体现人文精神，注重护理服务质量。随着人民生活水平的不断提高，现代患者的需求由单纯的医疗需求，转变为医疗+护理+服务质量+舒适的“大健康”观念。规范护士礼仪：站立微笑服务，着装规范，仪表端庄，举止大方，挂牌上岗，热情服务，态度和蔼，杜绝“生、冷、硬、顶、推”行为。其次交接班礼仪服务规范：一声“大家早(晚)上好，我是您的管床护士某某，今天我负责大家的护理工作”简短一句话拉近了护患之间的距离，有利于一天工作的开展。出院送别规范：病员出院时做好出院宣教，赠送爱心回访卡，出院时详细记录患者联系方式，加强患者出院后的回访工作。作为护士长要言传身教，让护士详细地了解其内涵及具体操作流程，应用和渗透到为患者服务的每个细节中去，赢得患者的信任和感动。尤其对前来就诊无人陪伴的老年患者和聋哑及身体残疾的患者，要主动关心，体贴入微。在护士站为就诊患者提供纯净水、一次性水杯、报刊、杂志、针线、扣子、健康联系卡等便民措施。为行走不便的患者提供轮椅、平车，为外地患者免费邮寄化验单，节日期间挂春联、贴福字营造节日气氛，让患者感受到家的感觉。从患者的角度去想、去说、去做。做到“一张笑脸相迎；一点行动解难；一声祝福康复；一句问候相送。”不断提升护理质量和患者对医院的满意度，提高医院的形象声誉。
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10注重经济管理
经济管理低耗高效是市场经济对医院运行的客观要求，成本核算是医院低耗高效的目标基础。经济管理是护士长管理工作的重要组成部分，笔者为管理者牢记成本观念，经常教育医护人员要增强增收节支意识，为达到成本控制，对成本进行控制和监督。如：病区各种一次性材料的领取按照患者数每日发放，防止一次性材料库存造成过期浪费，防止一次性材料外流。不见报废物品不领取新器械。印刷品按医生发放，报废印刷品实行二次使用。对报废被服进行加工后二次再利用，每周对患者账目进行查看减少漏帐，妥善处理患者欠费情况，防止长流水，长明电现象。通过以上措施并结合科室特点，制定相应的计划，并在此基础上勤俭节约，提高科室经济效益。
11讨论
通过注重管理，使护士整体素质逐步提高，科室的凝聚力增强了。护理质量较上年上升，患者满意率大大提升，管理工作得到了院领导的认可，科室取得社会效益与经济效益双丰收。因此护士长已不单纯是以往的“管家婆”，而是科室护理工作的管理者，护士长只有充分的认识自我，利用科学的管理方法，非凡的领导艺术，良好的道德修养和自身素质，博大的胸怀，渊博的知识才能与时俱进，适应护理改革的发展需求。
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参考文献
[1]钱红资.加强内涵管理、提高护理管理.护理管理杂志,2004,12:4.
[2]陈曙光.如何当好医院中层邻导.成都:四川大学出版社.2005:2.
[3]胡文成.护士长综合素质与能力培养.护理管理杂志,2004，12:4.
[4]黄美红.合理应运用激励理论、实现管理目标.护理管理杂志，2004，12:4.
[5]刘力军.浅析护士长在现代护理管理中应具备的基本素质.护理研究,2003,17(4B):482.
[6]张培.现代护理管理学.北京:北京医科大学出版社，2000:141-142., 百拇医药(王晶 程玲)