[摘 要] 目的 通过强化护理安全管理，全面提高护理质量，达到减少缺陷差错纠纷发生，患者满意的目的。方法 ⑴增强护理人员的法律意识，熟知自己工作岗位的权利和义务。⑵加强护理业务知识培训 提高业务技术水平。⑶建立健全护理管理制度 加强护理人员的工作责任心。⑷加大护理人员对各项制度和操作标准的执行力。⑸倡导温馨细致的“微笑”服务 打造高质量的护理服务。结果 通过三年的调查，用以上方法进行护理安全质量管理，使全院的医疗护理质量较大幅度的提高，缺陷差错事故大幅度下降。2004 至2006 年三年间全院共发生缺陷差错事故4 起，其中2004 年3例；2005年1例；2006年无发生。全院年满意度调查，满意率分别为2004年80%，2005年89%，2006年95%。

    关键词：新形势 护理安全 护理质量

    中图分类号：R473 文献标示码：B 文章编号：1729-2190(2008)10-0146-02

    护理安全和患者的生命息息相关，护理服务面对的是需要救治和帮助的群体，工作上出现任何失误，都可能给患者和医院造成不可估量的损失，甚至承担法律后果。近些年媒体不断报道一些医疗差错纠纷案例，新的医疗事故处理条例出台，都将给医疗市场带来巨大的冲击。这就要求各个医疗单位做到防患于未然。三年来我院从加强环节质量管理着手，狠抓医疗护理质量安全，使差错纠纷发生率逐年下降，病人满意度却不断提高 ......