临床工作中护理投诉的分析及处理

http://www.100md.com 2005年10月1日 朱蕴梅

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     中图分类号 R471；R197.323

    文献标识码 C

    文章编号 1729—9306(2005)05—0406—02

    凡在医疗护理过程中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或以上部门转回护理部的意见，均为护理投诉。

    http://www.100md.com/html/paper/1729-9306/2005/05/39.htm

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