我院今年开展了礼仪服务言行规范的活动，包括公共礼仪、职业礼仪和专业礼仪。要想使服务和质量成为我院发展的双翼，礼仪服务是前提，它充分体现了“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨。它不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。为了进一步提高护理质量，我们开展了礼仪服务，取得了可喜的成绩，现将具体做法介绍如下。

    1锁定并规范礼仪服务语言及行为

    开展礼仪服务，是以整体护理为核心，努力改进护理服务的具体体现。锁定并规范礼仪服务语言及行为是引导护士进行礼仪服务变革的重要举措。为了使礼仪服务变为护士的行为规范并落实到工作的每一个环节中，规范病人从入院到出院整个过程的礼仪服务 ......