思想政治工作在医院可持续发展中的作用
中图分类号：R197.322文献标识码：A文章编号：1814-8824(2008)-5-0024-02
关键词 思想政治工作 以人为本 医患关系 医院管理
随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争日趋激烈，在建立新的经营理念，营造良好服务环境，医患关系的沟通等，学习并运用思想政治工作，有利于统一全院职工认识，丰富医院文化内涵，科学处理员工及患者的关系，提高竞争力和驾驭市场的能力，在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
1 建立“以人为本”的核心理念
从“求医问药”的医院传统模式到“以病人为中心”，再到“以人为本”是服务理念上的三个跨步。在当前各大医院设备技术得到大幅度提升，差距明显缩小的条件下，“以人为本”人性化关怀和服务上的差距，就成为市场对医院认可的主要指标，融人文关怀于现代医疗服务就成了医院思想政治工作的核心。医院的思想政治工作必须从发扬“以人为本”为道德理念，全心全意为病人服务为工作的重心，高度重视医德、医风教育及共产主义道德教育。作为我院健康体检中心创建的初期，除了对中心硬件设施进行构思外，医院主要领导就把“以人为本”、“以服务对象为中心”，让职工努力改变服务方式和态度作为做好职工思想政治工作的突破口，在现实社会阶层人士，健康人和病人的界限逐渐模糊，没有病不等于健康，身体健康不等于心理健康，身心健康不等于健康需求已经满足。随着医学模式的改变，人类健康需求已经远远超过传统意义上治病救人的服务理念。因此，医务人员不仅仅要医术精湛，技术高超，更要医德高尚，善解人意。以“良师益友和健康卫士”的身份，与服务对象建立一种长期、稳定、良好的服务关系。拿目前来说，我们医院服务的服务模式还没有从“求医问药”传统模式摆脱出来，为了彻底改变服务理念，医院经调查研究，决定创建一所浙江一流的健康体检中心，理所当然，员工的思想政治工作就成了我们当前工作的重点，这时有些职工就问：我们搞这样的服务模式会不会降低医院档次，医师地位，甚至有人会问：医院是一个特别的服务场所，我们搞“宾馆”式服务合适吗?为了能够从思想上抛掉职工传统服务模式痕迹，医院组织全科人员及班子成员分批到北京美兆健康体检中心有限公司，广州国宾健康体检中心，深圳市第一人民医院学习，培训。回医院后召开了职工大讨论，使职工认识到转变服务模式，是我们今后工作的努力方向，同时医院不惜重金耗资25万元分两次四个阶段聘请温州亚美信培训公司对全院职工进行强化培训，从思想理念的转变，团队建设、管理决策、服务礼仪等进行系统理论和实地培训。通过二年的临床实际工作，职工的服务理念发生彻底改变，对客户满腔热枕，认真负责，大家一致认为，客户的满意作为自己最大的幸福。
, 百拇医药
2 发挥骨干力量的积极性
充分调动和发挥医务人员的积极性是思想政治工作的主课题，加强对医务人员的思想教育，充分调动和发挥他们的积极性，依靠他们拓展医疗业务，做好医院工作的中心任务。帮助他们认识自己所承担的历史使命，逐步克服自己的弱点，解决医院发展的难点，努力提高思想政治觉悟。2005年下半年，我院和市人民医院实施兼并，其中有80多名业务骨干因工作需要调配到市人民医院工作，在很短三个月，医院的业务严重滑坡，技术力量减弱，遗留职工思想复杂，情绪波动大，医院主要领导即要面对职工思想动态变化，又面临医院生存和发展的抉择。此时时刻，在班子成员强大凝聚力的作用下，分析了当前的严峻形势，不怨不等，以科学发展观，做好职工思想政治工作，重新确定医院发展规划，把艰苦创业，拼搏奋进精神提到当前行政工作的重要议题：拿什么赢得职工肯定，怎样与职工思想统一起来，我们班子成员团结协作，开拓进取，艰苦奋斗，吃苦在先，在新项目确定后，仅用短短四个月时间完成了体检中心装修工程，这四个月经历了从总体设计、工程装修、质量验收、设备安装、开业典礼。放弃了休息日，春节休息，加班加点，与建筑工人打成一片，夜以继日，由于计划周密，各项工作到位，体检中心很快进入正常运转，在职工的心目中塑造了良好形象，打破了医院沉闷的局面。大家一致认为医院发展项目定位科学，决策正确，实施不力，医疗技术力量的组合能适应日常医疗工作的需要，有位老职工这样说：“有这样硬件建设和就医环境，我们没有任何理由不把医院全面建设搞上去”。看到医院科学合理的布局，舒适的环境，一流的硬件设施，人性化的服务，使职工看到了希望，确定了信心，全身心投入医院创业中，不到一年时间，医院发生巨变，业务直线上升，净体检人员从原来2万多人增加到8万人，业务收入从原来400万增到2200万。院长周大林说：“医院有今天，靠的是有一批积极投身于医院工作的员工”。
, 百拇医药
3 学习先进典型人物
医疗工作是医院的中心工作，思想政治工作应当围绕这个中心来进行，并发挥它的保证作用，在内容上要突出“以人为本”的服务和医德、医风教育，在方法上，要渗透到医疗工作的各个环节中去，紧密结合医疗实践来开展思想政治方面，不能脱离医疗实践搞“两层皮”在工作上，重点放在医护人员上，为了在内容和方法上贴近现实，医院善于发掘总结，宣传职工中的先进人物，利用发生在身边的人和事来宣传教育职工，医院推出了外地引进人才，优秀共产党杨洪军先进事迹，《瑞安日报》4月18日用两版篇幅刊出介绍杨洪军先进事迹的《一颗扎根在飞云江畔的乌拉草》文章。杨洪军是我院第一个从黑龙江省第三人民医院引进的到主任医师，由于医院珍惜人才，做到政策留人，事业留人，感情留人，待遇留人，使杨洪军有了用武之地，在短短的几年里，他为病人捧出一颗热心助善、救人，把为病人造福当作人生最高追求。一位安徽籍病人因昏迷时间过长，大便秘结，灌肠灌不成，作为主刀医师亲自戴手套，往病人肛门里一颗一颗的向外抠，为抢救危急病员，竟然五次主动献血，在一次献血过程，女工作人员问他有否带献血血证，杨洪军随手从衣袋里掏出来，她一看，“不行，上半年已献过一次，规定半年内不能抽两次的”。 杨洪军说：“病人等血，我自愿献，没事儿”。并签下“自愿献血，后果自负”八个大字，为了医院工作，在他父亲走完了74年的人生之路撒手西去，竟没法为之父奔丧，他的事迹引起全社会和市领导的高度重视，原市委书记钱建民同志作出组织学习杨洪军的批示，全院乃至全市掀起学习杨洪军热潮，极大推进了全院职工的思想道德教育和医德医风建设，通过学习、讨论、自我剖析，使全院职工同心协力，团结互助，共同搞好医疗工作和其他各项工作。
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4 医患关系的沟通是思想政治工作的重要组成部分
医院工作对象是有理智、有感情、有着各种社会联系，即有物质需要，又有精神需要的特殊群体。人的心理状态对生理机能和病理变化都有很大影响，因此，病人的思想政治工作不但要注意疾病及有害的理化因素给人带来的威胁，而且要重视心理的作用，了解病人的思想、情绪、要求，解除他们的思想负担，不但可以改进医患关系还可以避免医疗纠纷的发生，并且在诊疗过程出现误会，通过思想上沟通得到理解合作。今年6月，一位多年一直信赖我院的老病员住院了，在诊治过程中需注射一种进口药品，一次在注射过程中因诸多因素造成断针，此时，当班护士把此事告诉了护士长，护士长向院领导作了汇报，在听取汇报的过程中，病人及家属气势汹汹地来找院长，二话没说，视病人似亲人，使他们精神上得到了关切，安慰是当前工作的重点，通过集体慰问请专家会诊，确定下一步手术方案，把个别情绪特别激动的病人家属进行面对面交流，使他们感到医院重视、关心和温暖，第二天，手术成功取出了断针头。出院时，该病员向医院送了锦旗表示感谢。通过做病人的思想政治工作，即可以经常听取病人及家属的意见，又可不断完善医院工作。
总而言之，医院建立“以人为本”为理念，充分调动人的积极，挖掘学习先进典型，处理好现阶段的医患关系。对加强医院思想政治工作，保证医院的可持续发展，提高医疗服务水平具有重要意义。, 百拇医药(李道德)
关键词 思想政治工作 以人为本 医患关系 医院管理
随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争日趋激烈，在建立新的经营理念，营造良好服务环境，医患关系的沟通等，学习并运用思想政治工作，有利于统一全院职工认识，丰富医院文化内涵，科学处理员工及患者的关系，提高竞争力和驾驭市场的能力，在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
1 建立“以人为本”的核心理念
从“求医问药”的医院传统模式到“以病人为中心”，再到“以人为本”是服务理念上的三个跨步。在当前各大医院设备技术得到大幅度提升，差距明显缩小的条件下，“以人为本”人性化关怀和服务上的差距，就成为市场对医院认可的主要指标，融人文关怀于现代医疗服务就成了医院思想政治工作的核心。医院的思想政治工作必须从发扬“以人为本”为道德理念，全心全意为病人服务为工作的重心，高度重视医德、医风教育及共产主义道德教育。作为我院健康体检中心创建的初期，除了对中心硬件设施进行构思外，医院主要领导就把“以人为本”、“以服务对象为中心”，让职工努力改变服务方式和态度作为做好职工思想政治工作的突破口，在现实社会阶层人士，健康人和病人的界限逐渐模糊，没有病不等于健康，身体健康不等于心理健康，身心健康不等于健康需求已经满足。随着医学模式的改变，人类健康需求已经远远超过传统意义上治病救人的服务理念。因此，医务人员不仅仅要医术精湛，技术高超，更要医德高尚，善解人意。以“良师益友和健康卫士”的身份，与服务对象建立一种长期、稳定、良好的服务关系。拿目前来说，我们医院服务的服务模式还没有从“求医问药”传统模式摆脱出来，为了彻底改变服务理念，医院经调查研究，决定创建一所浙江一流的健康体检中心，理所当然，员工的思想政治工作就成了我们当前工作的重点，这时有些职工就问：我们搞这样的服务模式会不会降低医院档次，医师地位，甚至有人会问：医院是一个特别的服务场所，我们搞“宾馆”式服务合适吗?为了能够从思想上抛掉职工传统服务模式痕迹，医院组织全科人员及班子成员分批到北京美兆健康体检中心有限公司，广州国宾健康体检中心，深圳市第一人民医院学习，培训。回医院后召开了职工大讨论，使职工认识到转变服务模式，是我们今后工作的努力方向，同时医院不惜重金耗资25万元分两次四个阶段聘请温州亚美信培训公司对全院职工进行强化培训，从思想理念的转变，团队建设、管理决策、服务礼仪等进行系统理论和实地培训。通过二年的临床实际工作，职工的服务理念发生彻底改变，对客户满腔热枕，认真负责，大家一致认为，客户的满意作为自己最大的幸福。
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2 发挥骨干力量的积极性
充分调动和发挥医务人员的积极性是思想政治工作的主课题，加强对医务人员的思想教育，充分调动和发挥他们的积极性，依靠他们拓展医疗业务，做好医院工作的中心任务。帮助他们认识自己所承担的历史使命，逐步克服自己的弱点，解决医院发展的难点，努力提高思想政治觉悟。2005年下半年，我院和市人民医院实施兼并，其中有80多名业务骨干因工作需要调配到市人民医院工作，在很短三个月，医院的业务严重滑坡，技术力量减弱，遗留职工思想复杂，情绪波动大，医院主要领导即要面对职工思想动态变化，又面临医院生存和发展的抉择。此时时刻，在班子成员强大凝聚力的作用下，分析了当前的严峻形势，不怨不等，以科学发展观，做好职工思想政治工作，重新确定医院发展规划，把艰苦创业，拼搏奋进精神提到当前行政工作的重要议题：拿什么赢得职工肯定，怎样与职工思想统一起来，我们班子成员团结协作，开拓进取，艰苦奋斗，吃苦在先，在新项目确定后，仅用短短四个月时间完成了体检中心装修工程，这四个月经历了从总体设计、工程装修、质量验收、设备安装、开业典礼。放弃了休息日，春节休息，加班加点，与建筑工人打成一片，夜以继日，由于计划周密，各项工作到位，体检中心很快进入正常运转，在职工的心目中塑造了良好形象，打破了医院沉闷的局面。大家一致认为医院发展项目定位科学，决策正确，实施不力，医疗技术力量的组合能适应日常医疗工作的需要，有位老职工这样说：“有这样硬件建设和就医环境，我们没有任何理由不把医院全面建设搞上去”。看到医院科学合理的布局，舒适的环境，一流的硬件设施，人性化的服务，使职工看到了希望，确定了信心，全身心投入医院创业中，不到一年时间，医院发生巨变，业务直线上升，净体检人员从原来2万多人增加到8万人，业务收入从原来400万增到2200万。院长周大林说：“医院有今天，靠的是有一批积极投身于医院工作的员工”。
, 百拇医药
3 学习先进典型人物
医疗工作是医院的中心工作，思想政治工作应当围绕这个中心来进行，并发挥它的保证作用，在内容上要突出“以人为本”的服务和医德、医风教育，在方法上，要渗透到医疗工作的各个环节中去，紧密结合医疗实践来开展思想政治方面，不能脱离医疗实践搞“两层皮”在工作上，重点放在医护人员上，为了在内容和方法上贴近现实，医院善于发掘总结，宣传职工中的先进人物，利用发生在身边的人和事来宣传教育职工，医院推出了外地引进人才，优秀共产党杨洪军先进事迹，《瑞安日报》4月18日用两版篇幅刊出介绍杨洪军先进事迹的《一颗扎根在飞云江畔的乌拉草》文章。杨洪军是我院第一个从黑龙江省第三人民医院引进的到主任医师，由于医院珍惜人才，做到政策留人，事业留人，感情留人，待遇留人，使杨洪军有了用武之地，在短短的几年里，他为病人捧出一颗热心助善、救人，把为病人造福当作人生最高追求。一位安徽籍病人因昏迷时间过长，大便秘结，灌肠灌不成，作为主刀医师亲自戴手套，往病人肛门里一颗一颗的向外抠，为抢救危急病员，竟然五次主动献血，在一次献血过程，女工作人员问他有否带献血血证，杨洪军随手从衣袋里掏出来，她一看，“不行，上半年已献过一次，规定半年内不能抽两次的”。 杨洪军说：“病人等血，我自愿献，没事儿”。并签下“自愿献血，后果自负”八个大字，为了医院工作，在他父亲走完了74年的人生之路撒手西去，竟没法为之父奔丧，他的事迹引起全社会和市领导的高度重视，原市委书记钱建民同志作出组织学习杨洪军的批示，全院乃至全市掀起学习杨洪军热潮，极大推进了全院职工的思想道德教育和医德医风建设，通过学习、讨论、自我剖析，使全院职工同心协力，团结互助，共同搞好医疗工作和其他各项工作。
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4 医患关系的沟通是思想政治工作的重要组成部分
医院工作对象是有理智、有感情、有着各种社会联系，即有物质需要，又有精神需要的特殊群体。人的心理状态对生理机能和病理变化都有很大影响，因此，病人的思想政治工作不但要注意疾病及有害的理化因素给人带来的威胁，而且要重视心理的作用，了解病人的思想、情绪、要求，解除他们的思想负担，不但可以改进医患关系还可以避免医疗纠纷的发生，并且在诊疗过程出现误会，通过思想上沟通得到理解合作。今年6月，一位多年一直信赖我院的老病员住院了，在诊治过程中需注射一种进口药品，一次在注射过程中因诸多因素造成断针，此时，当班护士把此事告诉了护士长，护士长向院领导作了汇报，在听取汇报的过程中，病人及家属气势汹汹地来找院长，二话没说，视病人似亲人，使他们精神上得到了关切，安慰是当前工作的重点，通过集体慰问请专家会诊，确定下一步手术方案，把个别情绪特别激动的病人家属进行面对面交流，使他们感到医院重视、关心和温暖，第二天，手术成功取出了断针头。出院时，该病员向医院送了锦旗表示感谢。通过做病人的思想政治工作，即可以经常听取病人及家属的意见，又可不断完善医院工作。
总而言之，医院建立“以人为本”为理念，充分调动人的积极，挖掘学习先进典型，处理好现阶段的医患关系。对加强医院思想政治工作，保证医院的可持续发展，提高医疗服务水平具有重要意义。, 百拇医药(李道德)