提示性服务在护理细节管理中的效果影响
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关键词 提示性服务卡 护理管理
随着医学模式的转变，护理模式也发生了重大的变革，一切“以病人为中心” 的人性化规范服务已在医疗护理中得到广泛应用，并取得了良好的效果。为了达到提高护理质量、满足病人最大的身心需求的目的，越来越多的护理管理者注重在服务的细节上下功夫，使护理服务越来越细，工作越来越具体。2007年，我科规范了住院患者服务种类、服务项目以及服务形式，特别是提示性服务的开展，得到了患者的一致好评。
1 对象和方法
1.1 对象 自2007年3月至2008年2月，针对科室收治的 985名患者进行提示性服务。985名患者中，年龄在70岁以上为 521名; 占病人总数的52.9%；60至69岁之间为242名; 约占24.6%；59岁以内为222名，约占22.5%。
1.2 方法 我院现有服务流程规定，凡是住院患者进行特殊检查需要禁食水或者憋尿的，如腹部超声、盆腔超声、抽血化验检查等，首先由主班护士执行医嘱，再由外联护士负责预约，交于主班护士进行书面交班。检查的前一天 ......
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