当前位置: 首页 > 期刊 > 《《医学与护理》》 > 2008年第12期
编号:11751387
浅谈沟通技巧在新型护理模式中的应用
http://www.100md.com 2008年12月1日 《医学与护理》 2008年第12期
     关键词沟通技巧;新型护理模式

    在经济发展的今天,人们对护理服务质量和健康观念的要求都发生了巨大的改变,人们更渴望被关怀、被尊重。在新型的生物—心理—社会医学模式和现代整体护理模式中,沟通技巧广泛被应用,它不仅符合病人的心理需求,更满足了病人日益增长的自我保健和安全的需求。多年的临床护理经验表明要做好护患的沟通需要做到:

    1提高护士自身的综合素质

    在以生物—心理—社会医学模式中,护士扮演着指导者及协助者的角色,做为一名合格的护士不仅应具备良好的专业知识,还必须掌握促进良好护患关系的方法及技巧,在护理工作中,护士要运用自己的专业知识,根据病人的具体情况制定完善的护理计划,使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识和提高自理能力,与患者一起到达预期护理目标,所以护士应不断加强专业知识及护理技能的学习,不断更新自己的知识技能,不断充实自我,才能在工作中做到患者有问必答,工作得心应手。

    2选择适合的沟通方式

    美国心理学家艾伯德·梅拉比安曾经提出过一个公式,信息的全部表达是:7%语调+38%的声音+55%的表情。所以在工作中与不同类型不同文化层次的患者沟通时,要做到语言通俗易懂,内容要具有针对性、教育性、科学性和灵活性,语气温和,语调平稳。并配以适当的手势和理解同情的面部表情,以强化与病人沟通的效果,同时在沟通中也应注意个人在沟通时所选择的空间位置,它会以无声的语言向患者表达其社会地位、心理感受以及希望患者所承担的角色和义务。

    3调动患者的积极性

    在新型护理关系中,医护人员已不再处于绝对支配地位和拥有绝对控制权,应调动病人参与自我护理的积极性,变被动治疗为主动参与,要想调动患者的积极性,首先要取得病人的信任,护理人员应注意通过各种方式表达自己的爱心、细心、责任心、同情心和耐心,加强自身知识和技术水平的提高,来培养良好的信任关系。

    临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬,因此良好的护患沟通就成为护理工作的重要内容,也是避免医疗纠纷发生的关键,所以我们护士必须掌握更好的沟通技巧,为病人营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境,使病人早日康复。

    参考文献

    [1] 覃峰.主编《心血管内科护理教学查房管理与评分标准手册》.

    [2] 商爱娟.《井冈山医学专报》季刊.

    [3] 王跃兰、李玲、李含晖.《中华现代护理学杂志》2005-10-6., http://www.100md.com(许 红 冀慎新)