摘 要医院作为面向社会的“窗口”，是医疗活动比较集中的场所，是接待急、危、重症患者的前沿阵地，且护患关系建立时间短，要求高，矛盾多，而患者多起病急，希望得到及时治疗，且检查项目多，费用高，容易引发矛盾和纠纷，严重干扰正常工作秩序。现将目前医院护理纠纷常见原因及隐患进行分析，并对相应的防范措施进行总结。

    关键词护患纠纷；隐患分析；对策

    1医院护理工作的隐患分析

    1.1工作责任心不强，执行制度不严

    由于欠缺对患者生命权、健康权的理解和尊重，忽视了严格执行制度及操作规程是安全医疗、护理的保证，加上工作压力较大，出现与制度和次序不顾的现象，致使护理缺乏连续性、完整性，出现护患沟通障碍，为纠纷埋下隐患。

    1.2缺乏有效的沟通技能

    有效的人际沟通包括语言沟通与非语言沟通，非语言沟通常占整个沟通的90%以上，护士工作常缺乏语言沟通与非语言沟通的有机结合，因而常常出现表达方式与真实想法不符，造成患者误解，导致医疗纠纷。

    1.3服务态度不好，解释工作不到位

    医院的护理工作繁重，且经常发生多个危重患者在同一时间就诊的情况发生，每位患者及家属都希望在第一时间内得到及时救治，若护士只忙于执行医嘱，而对患者及家属的焦虑心情不能及时安抚，或解释工作不够全面，即可引起患方强烈不满，导致护理纠纷。

    1.4临床经验不足，技术水平较低

    医院的就诊患者大多病情危重且复杂，多伴有生命危险，若没有较高的业务技术水平，常用救护程序不熟练，则直接影响抢救质量，引发医疗纠纷。低年资护士和实习生在给患者做护理操作时未能一次成功，亦可导致护患纠纷。

    1.5缺乏职业保护意识及协作精神

    言语不够谨慎，突发事件应对无效。急诊患者就诊急切，护士一句话，一个简单操作的失误，都有可能成为纠纷的隐患，如需使用呼吸机的过程中突然发现呼吸机不能正常工作 ......