摘 要人性化服务增进了护患关系,提高了护理质量,更推动了护理学的发展。医院的人性化服务,要做到"以人为本,以病人为中心"尊重患者的人格和权利。

    关键词人性化服务,护理质量,护患关系

    人性化服务的内涵包括:对人信念的秉持,尊重患者的人格和权利,体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作。而应坚持以人为本的观点,以其闪亮新颖的思想内涵"我能为患者做什么"融入护理工作中。"以人为本,以病人为中心"的人性化服务模式在我国广泛的开展,对提高护理质量,推动

    护理学发展有积极的作用 。

    1良好的服务态度和规范仪表

    良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提当人类进入21 世纪,世界更加关注人的身心健康,在倡导文明服务的今天,人性化服务以其对"人、健康、环境、护理"的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。

    1.1职业形象

    好的职业形象可减轻患者紧张的心情,拉近护患距离,增加患者对护士的信赖医护人员在追求技术的精益求精的同时,努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一,才能更好地为患者服务 ......