医院将改善医疗服务作为医院发展的一个重要战略,开展优质服务,使医院内涵建设不断提高。我院为进一步改善医院服务,构建持续改进医疗服务的长效管理机制,开展了预约服务、弹性排班、改进窗口服务、急诊分级管理、规范专家门诊、狠抓医疗质量、延伸医疗服务、树立先进典型等,切实提高了医疗服务质量。

    1内容

    1.1开展预约服务,缩短等候时间

    1.1.1开展多种形式专家门诊预约挂号服务

    完成全院专家门诊预约情况的调研,初步制定预约挂号实施细则。利用各种形式告知患者可通过以下各种方式进行预约。在全院专家门诊中逐步开放预约挂号服务:电话预约:通过客服中心和一站式服务中心进行电话预约登记。网上预约:通过预约信箱、“99健康网”进行预约登记。住院预约:直接在门诊一站式服务中心进行预约登记。出院时预约:病区诊疗组在病人出院时明确告知复诊事项,并记录在出院小结内,告知电话预约、网上预约、来院预约方式。体检后预约:体检中心工作人员引导有需要的病人采用预约挂号,并告知电话预约、网上预约、来院预约方式。医疗合作社区服务中心预约:有医务处负责代为预约。

    门诊医师工作站建立前,以上预约信息统一归口到门诊一站式服务中心,由门诊一站式服务中心与各诊室联系 ......