护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起的工作性人际关系。

    随着社会的发展和进步,医学模式的转变和医疗市场的改革开放,人们对健康的追求及医疗服务质量的要求也越来越高。建立和谐护患关系,即有利于患者疾病转归,更有利于医院护理质量和患者对医院的满意度的提高。

    1护患关系的影响因素

    1.1护理人员方面的因素

    ①护理人员缺乏“以病人为中心”的服务意识,缺乏沟通技巧,由于护理工作量大而繁杂,护士为了完成各项护理操作而忽略了与患者的沟通,护士对病人的提问只给予简单的回答,甚至态度生硬,以致护患关系紧张,病人对护士缺乏信任,导致护患纠纷的发生。②由于长时间做相同的事情,护士极易产生职业倦怠,因而忽视病人的需求,使病人产生不满。③护士的专业知识、操作技能不高 ......