摘 要目的:研究在门诊输液护理中进行巡视服务的应用效果。方法:于2007年1月～2009年7月在门诊输液室患者输液全过程设专人巡视岗位,随时满足患者各种需求;与未实施巡视服务前(2005年1月至2007年1月)比较护理服务满意度和患者投诉率。结果:开展巡视服务后护理服务满意度显著高于巡视服务前(P<0.01),护理服务投诉率显著低于巡视服务前(P<0.01)。结论:在门诊输液过程中进行巡视服务可有效提高患者满意度。

    关键词陪伴式护理;静脉输液;巡视服务;个性化服务

    门诊输液室是医院24h 对外服务的窗口,也是患者就医过程最后一站。患者经过挂号、诊断、各种检查等就医过程后,身心疲惫,心理状态处于最差阶段[1]。而输液者又需划价、取药直至门诊输液室等候输液,精力和体力耗费过多,患者和家属容易将就医过程中的不满对护士发泄,导致护患纠纷。为此,我院从2007年1月开始在门诊输液室实施巡视服务,保证患者及时获得输液治疗及全程服务,取得良好效果,现报告如下。

    1资料与方法

    1.1 一般资料

    我院门诊输液室配备输液椅100张,输液床12张,负责完成全院门诊就诊患者的静脉输液治疗。该科室有护理人员20名,平均年龄23.1±2.5岁;平均护龄5.2年;学历:中专10名,大专6名,本科4名;职称:副主任护师1名,主管护师2名,护师4名,护士13名。开展巡视服务前(2005年1月至2007年1月)平均每天静脉输液173例次,开展巡视服务后(2007年1月至2009年7月)平均每天静脉输液244例次。

    1.2方法

    1.2.1巡视服务方法

    ①建立巡视岗位培训制度:在开展此项工作前护理部对门诊输液室的全体护士进行上岗前培训,以后由科室护士长结合实际工作中患者的需求制订培训计划,每季度组织培训1次 ......