我院急诊科护士紧张程度分析与预防对策(2)
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4.3.1 年轻护士应加强业务学习，掌握疾病的治疗原则和抢救常规，加强专科理论学习和操作训练。
4.3.2 年龄稍偏大的护士应不断掌握新技术、新疗法，总结经验，护士长经常组织护士间业务交流和心理压力宣泄。
4.3.3 法律知识培训 加强对护理人员进行《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国民法通则》等法律、法规的宣传教育，提高护理人员的法律意识和法律素质，提高她们的社会责任感。
4.3.4 加强心理训练和培训通过集体或个别的心理咨询和沟通，树立正确的人生观、价值观，提倡奉献、敬业精神。并教会护士经常监测自己是否有紧张症状：关键的指征是个人心情和相互交往方式的改变，如易受刺激、脾气暴躁，感觉过度紧张、焦虑及感情脆弱；相应的生理变化包括：头痛、紧张、疲劳感、睡眠障碍、不能放松等。一有以上症状出现，需积极采取适合自己的放松技巧：可与有类似经历的人、与关心自己的亲属、朋友倾诉，使自己的苦恼通过谈话得到宣泄；工作中得不到的满足可部分由业余活动来补偿，如参加娱乐活动、政治活动，而从事体育活动尤为适宜，一方面起到松弛精神、促进健康作用，另一方面增进了社会交往，想象一种轻松愉快的情景，并令自己置身于其中，会产生一种意想不到的放松效果。
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4.4帮助护士掌握护患心理沟通技巧
4.4.1 应让护士懂得“保健因素”和“激励因素”的特点和作用日常工作中的常规护理(即保健因素)，一定要保证质量，做好了，患者没意见，稍有做不好，患者马上就会产生不满；而工作中特殊的护理措施和心理(即激励因素)，一般情况下不运用，患者并不会产生不满，但运用好了，对于预防冲突的发生有着一定的作用。
4.4.2 应了解不同情况下患者对护士的角色期待有资料研究表明[6]：在非护理操作、检查时患者对护士的角色期待为交往、沟通、理解及受尊重；而在护理操作、检查中患者对护士操作技术水平期望值较高。因此，要改善护患关系，应首先抓良好的语言训练，对只重操作、不重语言修养的护士应注意通过移情作用，诱导其在移情过程中体验患者的情感、心理及对护理人员角色的期待，改善服务态度；其次抓技术操作。
4.5解决护士实际问题，创造良好的内外环境，帮助护士建立工作的最佳心身状态。
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4.5.1 护士在工作中出现失误时，管理者不应忽视正确的心理引导；当护士处于某种困境时，护士长应能及时发现并在力所能及的范围内尽心尽力给予帮助和支持；抢救处置后组织护士对抢救过程的体会及心理变化进行讨论，让每人都有机会有针对性地提出解决心理冲突、释放心理压力、保持心理平衡的措施；协调好医护关系，可通过集体活动加深了解、培养集体荣誉观，轻松、幽默的人际关系能有效地缓冲心理压力。
4.5.2 通过某些奖励措施提高福利待遇，提高护士的价值感。同时对资历、能力到某职称而未评上的给予低职高聘；鼓励业务学习及论文发表，根据情况给予适当学习时间及费用报销。
4.6 重视人才选择，加强业务培训：急诊科护士应动作敏捷、反应灵敏、心理发育较成熟，正确选择急诊科护士有利于精神压力正性效应的发挥。护士应接受岗前培训，并列出考核项目，让其清楚应该学习掌握什么，参考《中国健康教育杂志》2000年2月第16卷第2期89页·论著·训期间就应让护士在心理上做好承受工作压力的准备。从而能较好地胜任紧张状态下的工作，通过培训，使其在专业上持有信心，拥有价值感和被尊重感，而不会感到自己无足轻重。
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4.7社会支持：研究显示，护士在应对工作压力时所获得的来自各方面的支持和帮助越多工作压力明显减少[6]。所以倡导尊重、爱护、关心、理解护士，提高个人成就感，提高福利待遇，医院应尽量满足护士的求知欲，为他们提供学习深造的机会。
参考文献
[1]胡容.急诊护士紧张程度测试与健康教育对策.中国健康教育杂志.2000，16(2)：86-87.
[2]胡定伟，龙霖，吴玉琼等.不同年龄护士职业紧张调查分析[J].职业与健康.2004，20(7)：18-19.
[3]龙霖，吴玉琼，胡定伟等.不同学历、职称护士的职业紧张调查分析[J].职业与健康.2004，20(6)：20-21.
[4]胡鸿涛，黄坚芳，潘耘等.护士自我排班与传统循环式排班比较[J].医学文选.2003，2：249-250.
[5]陈晓英.音乐护理的功效及其临床应用[J].实用护理杂志.2001，17(4)：50-51.
[6]方琼，曾凡林.护理工作应激及应对研究[J].护理研究.2004，18(8a)：1340-1342., 百拇医药(张雪飞)