以人为本和以患者为中心的服务宗旨，不仅包括为患者提供优良的护理技术，还包括更加广泛的优质服务内涵。现代护理学专家说：“护理是科学、艺术与爱心的结合”。在临床工作中护士与患者接触的时间最多，因此必须有沟通意识，法律意识，学习意识，掌握沟通技巧，明确自身的职责范围，取得病人的信任，建立良好的护患关系，以便更好提高护理质量。

    1营造安静舒适的病房环境

    疗区是病人休养和治疗的场所，保持肃静的环境，对疾病的恢复尤为重要，最大限度控制陪护，减少噪音，应择时为病人播放柔和轻松音乐。强调人文氛围，人文关怀体现到细微之处。病人入住后感到亲切、安全、有家的感觉。环境对人的心理、生理作用比较明显。在优美的环境中会感到心旷神怡，在噪乱的环境中会感到烦闷不安 ......