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编号:12973871
呼吸内科开展优质护理服务的成效和思考(2)
http://www.100md.com 2014年2月1日 《特别健康·下半月》2014年第2期
     医院优质护理服务活动一年多来成效显著。

    2.1患者满意度明显提高

    分级护理服务项目的公示、温馨提示语、对患者家属的告知书、出入院流程等告知及健康知识对患者、家属的全方位指导,增强了护士对患者的告知意识和沟通技巧,和谐了护患关系,有效地减少了护理纠纷和投诉。

    2.2 患者自聘护工比例降低

    开展优质护理服务的医院和病房,患者陪护率明显下降,特别是聘请一对一护工的比例明显降低。自开展优质护理服务后,自聘护工比例有所下降,减轻了患者的经济和社会负担,病房秩序明显好转。

    2.3 护士责任感增强,综合素质提升

    开展优质护理服务改革了临床护理模式,使全体护士彻底转变了服务观念,做到处处为患者着想,能从患者及家属的切身利益出发,体会患者及家属就诊时焦急心理和迫切得到诊治的心情,从而变被动服务为主动服务 ......
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