体检科常见护理投诉原因分析及对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】2095-6851(2014)2-0204-01
随着各族人民生活水平的不断提高以及医院服务功能的不断拓展，各种公立、私立的体检机构如雨后春笋般应运而生，如何满足体检者的需求，提供优质护理服务，在各类体检机构中占有一席之地，提高医院的经济效益和社会效益，使社会满意，群众满意是作为公立体检机构的首要问题。而体检投诉直接影响体检科声誉，现将我科近年来的常见投诉原因分析总结与对策如下。
一 投诉常见原因分析
1.1.服务态度：由于工作性质，我科护理人员每周工作六天，遇外出体检更是没有休息日，上班时间早，体检量大时还需加班录入体检报告延迟下班。遇有单位团检，体检时间集中，有时限性要求，下午需收集各项检后报告，分单黏贴，核对，录入存档，打印发放登记。在繁忙情况下，护士工作量大，有时护士对体检人员提出的问题不能够耐心、及时详尽的解答，造成体检者的不理解甚至是误解。在体检人员密集情况下，个别护士急躁或不耐烦，会让体检人员产生不适心理，甚至是投诉。
1.2采血技术：来体检者都是健康人，都希望在体检中能一针见血，如果遇有太胖的做不到一针见血或是反复穿刺或是采血管问题等，体检者就会与其既往的最好的穿刺进行对比，产生不满甚至投诉。采集后护士不能及时送检或存放不当导致标本变质，使体检者重复采血，也是产生投诉的常见因素之一 ......
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随着各族人民生活水平的不断提高以及医院服务功能的不断拓展，各种公立、私立的体检机构如雨后春笋般应运而生，如何满足体检者的需求，提供优质护理服务，在各类体检机构中占有一席之地，提高医院的经济效益和社会效益，使社会满意，群众满意是作为公立体检机构的首要问题。而体检投诉直接影响体检科声誉，现将我科近年来的常见投诉原因分析总结与对策如下。
一 投诉常见原因分析
1.1.服务态度：由于工作性质，我科护理人员每周工作六天，遇外出体检更是没有休息日，上班时间早，体检量大时还需加班录入体检报告延迟下班。遇有单位团检，体检时间集中，有时限性要求，下午需收集各项检后报告，分单黏贴，核对，录入存档，打印发放登记。在繁忙情况下，护士工作量大，有时护士对体检人员提出的问题不能够耐心、及时详尽的解答，造成体检者的不理解甚至是误解。在体检人员密集情况下，个别护士急躁或不耐烦，会让体检人员产生不适心理，甚至是投诉。
1.2采血技术：来体检者都是健康人，都希望在体检中能一针见血，如果遇有太胖的做不到一针见血或是反复穿刺或是采血管问题等，体检者就会与其既往的最好的穿刺进行对比，产生不满甚至投诉。采集后护士不能及时送检或存放不当导致标本变质，使体检者重复采血，也是产生投诉的常见因素之一 ......
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