内科护理中实施人性化服务的意义与作用分析
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【摘要】目的：研究分析在内科护理中应用人性化服务的意义及作用。方法：选取2012年11月-2013年11月期间我院内科治疗的125例患者均采取人性化管理(观察组)，并与同期未采取人性化管理的125例患者(对照组)加以对比。结果：对照组患者护理满意度是81.6%(102/125)，患者满意度是78.4%(98/125)。观察组患者护理满意度是96.8%(121/125)，患者满意度是98.4%(123/125)，两组对比差异P<0.05有统计学意义。结论：在医院内科护理中，应用人性化护理干预能增强护理质量水平，为院内护理服务的良性发展提供了条件。
【关键词】内科护理；人性化服务；意义；作用
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)04-0151-02
随着医疗事业的改革进步，也促使患者对医疗服务的要求越来越高，医疗模式逐渐趋于以患者为中心的新的医疗理念。其内涵在于既要着重患者自身疾病，也要着重社会、精神等方面开展人性化护理干预[1]。在实施多元化及个体化护理干预的基础上，为患者开展人性化护理，不但保证了患者自身权益，并且对医院整体护理质量和护理服务水平具有十分重要的意义。现选取2012年11月-2013年11月期间我院内科治疗的125例患者均采取人性化管理，且与同期未采取人性化管理的125例患者加以对比研究，总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取我院内科病房护理人员28名，其中包括：护士23名，护师4名，护士长1名。年龄均在21-47岁之间，平均年龄(29.43±4.95)岁。其中，中专者6名，大专者17名，本科者5名。把我院内科2012年11月-2013年11月期间应用人性化管理的125例患者作为观察组 ......
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