护理服务在体检中的重要作用
【中图分类号】R473【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2014)05-0293
体检者的满意状况是由其期望值和感知所决定的。其期望值越低，就越容易满足；实际感知越好，也越容易满足。当感知低于期望值时，体检者就会感到失望和不满，甚至抱怨和投诉。体检者满意度也取决于消费期望的实现程度，同时又是其在消费过程中的一种心理情感。体检者满意度既受其对产品或服务认知性评估的影响，也受其情感影响，这种情感是体检者对产品或服务属性与体检者对自己最终获得的消费价值的心理体验。因此，对影响体检者心理情感的各种因素进行控制，成为健康管理工作者提高体检者满意度的一项重要内容。
1体检者满意度低的原因分析
1.1护理服务缺陷对体检者满意度的影响 服务缺失和护理经验不足，又不注意吸纳新知识和累积经验，使护理服务技能提升障碍而影响体检工作。
1.2体检内容不够科学、合理对体检者满意度的影响 目前，我国每年定期体检的人群还是少数，原因有：一是人们对疾病预防不够重视 ......
您现在查看是摘要页，全文长 3995 字符。
【文章编号】2095-6851(2014)05-0293
体检者的满意状况是由其期望值和感知所决定的。其期望值越低，就越容易满足；实际感知越好，也越容易满足。当感知低于期望值时，体检者就会感到失望和不满，甚至抱怨和投诉。体检者满意度也取决于消费期望的实现程度，同时又是其在消费过程中的一种心理情感。体检者满意度既受其对产品或服务认知性评估的影响，也受其情感影响，这种情感是体检者对产品或服务属性与体检者对自己最终获得的消费价值的心理体验。因此，对影响体检者心理情感的各种因素进行控制，成为健康管理工作者提高体检者满意度的一项重要内容。
1体检者满意度低的原因分析
1.1护理服务缺陷对体检者满意度的影响 服务缺失和护理经验不足，又不注意吸纳新知识和累积经验，使护理服务技能提升障碍而影响体检工作。
1.2体检内容不够科学、合理对体检者满意度的影响 目前，我国每年定期体检的人群还是少数，原因有：一是人们对疾病预防不够重视 ......
您现在查看是摘要页，全文长 3995 字符。