优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响
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【摘要】目的：探讨优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响。方法：将我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者，随机分为对照组50例，观察组50例，对照组行常规护理，观察组行优质护理目标措施，对两组患者的患者满意率、护理纠纷发生率进行对比。结果：观察组护理满意率为98%，显著优于对照组护理满意率为76%，(P<0.05)差异有统计学意义。从接诊环节、就诊环节、治疗环节、文书环节发生的护理纠纷情况对比，观察组护理纠纷发生率显著低于对照组，(P<0.05)差异有统计学意义。结论：优质护理目标措施可有助于急诊内科开展工作，能有效减少护理纠纷发生率，提高护理质量与患者满意率。
【关键词】优质护理；急诊内科；护理纠纷
【中图分类号R472【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)06急诊内科是患者生命抢救的阵地，在急诊内科中的患者大多病情危急，导致急诊内科成为护理纠纷发生率最高的科室[1]。对急诊内科的护理措施进行强化，减少护理纠纷的发生，是目前十分紧迫的护理改革措施。本次研究主要探讨急诊内科患者使用优质护理对护理纠纷发生率的影响，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院2010年1月至2013年1月的100例急诊内科患者为研究对象，男性74例，女性26例，年龄23~62岁，平均年龄(41.2±3.7)岁。患者文化程度，小学13例，中学42例，高中以上45例。排除有严重外伤患者、语言障碍患者、精神疾病患者。将本次研究中的100例患者随机分为对照组50例，观察组50例，两组患者年龄、文化程度、性别无显著差异(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组行常规护理措施，对照组行优质护理措施。接诊：护理人员实施微笑服务，为患者留下良好的第一印象 ......
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