影响门诊预检分诊正确率的相关因素分析(2)
2.4.3 强化服务意识
力争做好病人的贴心人门诊分诊是医院对外开放的窗口，位于医患第一线，是医院与社会之间的桥梁。分诊护士要尽早挂好就诊指示牌，熟练把握医师的专科专病、出诊动态，并及时督查各科医师上岗到位情况。
2.4.4 培训护士沟通技巧
提高护患沟通能力门诊患者多且停留时间短，其年龄、文化程度、习惯及文化修养都不相同，要求护士要有熟练的语言表达能力及良好的沟通技巧。应保持微笑服务，微笑给患者亲近、亲切和信赖，反之则可增加患者的紧张感。认为护士难以接近，无形中加大了护患的距离【10】。对年老、耳背、理解能力差者，语速适当缓慢一些，让患者听懂、听清； 良好的沟通是建立相互理解、信任与支持的护患关系的基础；丰富的业务知识和爱心是维持护患关系的纽带。护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，因此一方面要培训护士与病人交流的技巧，另一方面还要培养护士的职业道德情操。要求分诊护士每天上班都要保持良好的精神状态，态度亲切和蔼、眼神关注，认真专心倾听病人诉述；不得高高坐在吧台内，要与病人保持平视，让病人感受到应有的尊重；语言要充满关心和同情【11】；
2.4.5进行地方方言培训
开展方言培训和自训普通话，，通过各种方式加强对方言的听说能力 ......
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力争做好病人的贴心人门诊分诊是医院对外开放的窗口，位于医患第一线，是医院与社会之间的桥梁。分诊护士要尽早挂好就诊指示牌，熟练把握医师的专科专病、出诊动态，并及时督查各科医师上岗到位情况。
2.4.4 培训护士沟通技巧
提高护患沟通能力门诊患者多且停留时间短，其年龄、文化程度、习惯及文化修养都不相同，要求护士要有熟练的语言表达能力及良好的沟通技巧。应保持微笑服务，微笑给患者亲近、亲切和信赖，反之则可增加患者的紧张感。认为护士难以接近，无形中加大了护患的距离【10】。对年老、耳背、理解能力差者，语速适当缓慢一些，让患者听懂、听清； 良好的沟通是建立相互理解、信任与支持的护患关系的基础；丰富的业务知识和爱心是维持护患关系的纽带。护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，因此一方面要培训护士与病人交流的技巧，另一方面还要培养护士的职业道德情操。要求分诊护士每天上班都要保持良好的精神状态，态度亲切和蔼、眼神关注，认真专心倾听病人诉述；不得高高坐在吧台内，要与病人保持平视，让病人感受到应有的尊重；语言要充满关心和同情【11】；
2.4.5进行地方方言培训
开展方言培训和自训普通话，，通过各种方式加强对方言的听说能力 ......
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