急诊开展优质护理服务的体会

http://www.100md.com 2014年10月1日 特别健康·下半月2014年第10期

     【摘要】目的 ：探讨急诊开展优质护理服务的方法及效果。方法：转变观念，强化服务意识及技能；优化就诊流程；加强护理风险管理，完善急诊病人的转运交接；简化护理文件书写；完善护理绩效分配。结果：开展优质护理后，病人满意度从 85.8%提高至94.5%，提高了护理质量。结论：急诊开展优质护理服务，提高了病人满意度，保证病人就医安全，促进护患和谐。

    【关键词】急诊 ；优质护理 ； 体会

    【中图分类号】R473【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)10 随着优质护理服务要求向门急诊延伸及推进，我急诊科结合科室特点，以病人为中心，开展优质护理服务，深化服务内涵，取得较好的效果，现将实施方法及体会总结如下：

    1一般资料

    我院是一所二级甲等综合性医院，分为急诊抢救室、EICU、输液室、留观病区4 个护理单元。急诊室共有护士40名 ......