护理干预在门诊导医工作中的应用效果
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【摘要】目的：探讨护理干预在门诊导医工作中的应用效果。方法：选取门诊8名导医护士作为研究对象，给予护理干预，并在干预前后向患者随机发放200份调查问卷，比较采用护理干预前后患者对门诊导医服务满意度的差异。结果：护理干预后，患者对门诊导医服务中的服务态度、形象感觉、分诊准确性及整体服务效果等的服务满意度明显高于干预前，比较都有统计学差异(p均<0.05)。结论：有效的护理干预可以提高患者对门诊导医服务满意度，提高门诊导医工作质量。
【关键词】护理干预； 门诊导医
【中图分类号】R473【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)10门诊是医院提供医疗服务的主要窗口，而门诊导医护士是患者就诊求医过程中第一时间接触的医护人员，其服务质量的好坏不仅与门诊服务质量息息相关，更代表着整个医院的服务态度、工作质量和整体形象。良好的门诊导医服务可以正确指导患者就医，减轻患者的心理压力，促进良好医患关系的建立，是整个医 疗环节不可忽视的重要组成部分[1-2] 。本研究旨在探讨护理干预在门诊导医工作中的应用效果，以期为提高门诊导医服务质量提供一定参考。
1对象与方法
1.1 研究对象
选取门诊8名导医护士作为研究对象，年龄19-25岁，平均(22.3±3.6)岁，工龄1-5年，平均(3.2±1.7)年，其中中专学历3名，大专及以上学历5名。
1.2 方法
给予护理干预措施，以提高导医服务质量，具体包括：1)形象、服务态度培训：定期进行礼仪相关知识学习，规范化培训导医护士与患者接触时肢体语言及表情，对着装、化妆进行统一，做到大方得体。加强主动服务意识，当患者来到门诊大厅时 ......
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