【摘要】分析和总结急诊科护患纠纷的原因，认为转变护理观念，改善服务态度；加强理论学习，提高操作技能；强化法制观念，制定管理制度，加大管理力度；掌握交流沟通技巧，建立良好的护患关系，可减少护患纠纷的发生，以此来提高护理质量。

    【关键词】急诊科；护患纠纷

    【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2017)12--01

    急诊科是医院的窗口，处于抢救生命的第一线。急诊患者病情急，变化快；患者本身对病情变化难以理解；患者与护士接触少，交流时间短，这些都是造成急诊科是护患纠纷的高发区。本文对2017年以来我院急诊科对护患纠纷产生的原因进行分析，并采取相应的防范对策，取得了良好的效果。现报道如下：

    1 原因分析

    1.1 护理人员方面

    服务态度、方式不当。服务态度是发生护患纠纷的主要原因 ......