【摘要】目的：观察加强西药房管理在减少药患纠纷中的作用。方法：随机选择2018年1月-2018年6月在我院西药房购药患者1000例作为对照组，随机选择2018年7月-2018年12月在我院西药房购药患者1000例作为观察组。对照组西药房给予传统管理方法，观察组西药房给予加强管理干预。比较两组患者出现的药品差错情况，以及患者对药房工作的满意度。结果：观察组药品差错率为0.60%，明显低于对照组1.50%，药患纠纷发生率为0.20%，低于对照组0.90%，且具有统计学差异(p<0.05)，观察组患者对药房满意度为98.20%，明显高于对照组96.30%，且具有统计学差异(p<0.05)。结论：加强西药房管理能够明显减少西药房工作差错率和药患纠纷发生率，提高患者对药房工作的满意度。

    【关键词】西药房;管理;药患纠纷

    【中图分类号】R197.3

    【文献标识码】A

    【文章编号】2095-6851(2019)12-133-01

    药房是医院的重要的综合性科室，不仅要确保药品的安全性和有效性 ......