【摘 要】目的：研究流程重组理论在门诊输液室的优化方面的作用，为门诊输液室提高工作效率和患者满意度的改进提供理论依据。方法：在我院进行门诊输液室流程优化的前后兩个时期，对输液室的面积、座椅数量等情况进行记录；对医护人员及患者发放调查问卷，观察流程优化的成效。结果：门诊输液室在流程优化后，患者的满意度明显提高，单位输液时间缩短也减少了医护人员的工作量，节省了时间，提高了效率。结论：流程优化是科学有效的企业内部优化理论，在我国的门诊输液室的改进工作中可以发挥出更大的作用，因此应该在各医院中得到推广。

    【关键词】门诊输液室；流程重组；流程优化

    业务流程重组是一种盛行于欧美地区的管理学思想理论，其含义是针对企业内部的组织、结构等问题，在不改变性质的前提下，对各种因素进行科学的分析和重新排列，以达到提高生产力，增加客户满意度的目的，业务流程重组按照系统优化原理进行。门诊输液室是医院的重要部门之一，每日收治大量的患者，也是医院最为忙碌的部门之一。但是很多医院由于人力资源不足等原因 ......