4 结果

    4.1 两种模式各项满意率的比较

    责任制护理门诊流程模式患者的就诊安排得分(94.47)，挂号付费得分(95.16)，护理服务得分(94.59)高于传统的门诊护理门诊流程模式患者的，就诊安排得分(89.25)，挂号付费得分(89.74)，护理服务得分(89.98)，两种模式的就诊流程比较，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1

    5 讨论

    门诊是医院的一个重要服务部门，门诊服务质量的好坏直接影响到医院的形象，更加是医院管理水平的体现。随着我国卫生系统的改革、人们健康需求的增加，护理专业的快速发展，以及中国上海，北京等城市越来越快的成为国际化大都市，如何做好综合医疗，服务好门诊患者，建立综合门诊责任制护理可以提高患者的就诊满意率，增强护士的全面化的管理能力以及沟通能力，增进护患和谐，实行“优质护理服务示范工程”的“责任制护理”是重要途径之一。

    5.1 实施责任制护理就诊流程的必要性，提高患者的门诊满意率

    5.1.1 减少了患者在门诊的等待时间 ......